HİT208U-HALKLA İLİŞKİLERDE GÜNCEL KAVRAMLAR II
Ünite 4: Dijital Halkla İlişkiler
Giriş
Dijital halkla ilişkiler çalışmaları kurum ve kuruluşları pazar payını artırma, imaj, itibar ve kriz yönetimi, marka ve ürün tanıtımı gibi pek çok alanda desteklemektedir. Dijital tüm platformlar aracılığıyla (sosyal medya, blog, forum, arama motorları vb.) yapılan tüm halkla ilişkiler çalışmaları dijital halkla ilişkiler çalışmalarına girmektedir.
Geleneksel Halkla İlişkilerden Dijital Halkla İlişkilere
Halkla ilişkilerde geleneksel çalışmaların dijital ortamlara adapte edildiğini, dijital çalışmaların yoğunlaştığı görülmektedir. Geleneksel halkla ilişkiler stratejileri (durum analizi, sorun belirleme, hedef, amaç, hedef kitle, taktik vb.) aynı şekilde dijital halkla ilişkilerde de uygulanmaktadır. Geleneksel halkla ilişkilerden dijital halkla ilişkilere geçiş sürecinde en önemli değişim, kullanılan araçların farklılığıdır. Aynı zamanda geleneksel araçların dijital ortamın özelliklerine göre adapte edilmesidir. Örneğin; geleneksel halkla ilişkiler aracı olarak kullanılan bir broşür, hazırlanarak dijital ortamda da yer almaktadır. Kurumun web sayfasında kullanılır, hedef kitlenin e-Postasına veya cep telefonuna gönderilmek suretiyle dijital ortamın özelliğine uyumlu hâle getirilir. Tüm görsel-işitsel, yazılı araçlar bu şekliyle gelenekselden dijitale uygun hâle getirilir.
Dijitalleşme ve Dijital Dönüşüm
Dijitalleşme: Analog verileri dijital forma dönüştürmektir. Daha somut bir örnek vermek gerekirse basılı bir kitabın, bilgisayardan, tabletten, telefondan okunabilmesi için e-Kitap formatına dönüştürülmesidir.
Dijitalizasyon: Kurumların ya da markaların iş faaliyetlerini teknolojiye dönüştürmesi şekilde tanımlayabiliriz. Örneğin; Apple’ın sağlık hizmetlerinde yer almasıdır.
Dijital dönüşüm: Markaların teknolojiyi tüm süreçlerde kullanarak dijital yaşama uyum sağlaması demektir.
Gelenekselden Dijitale Halkla İlişkilere
Marka oluşum süreçlerinde markayı/ürünü tanıtmak, tutunmasını sağlamanın yanı sıra halkla ilişkiler çalışmalarının sağlayacağı en önemli başarı markaya karşı oluşacak güven ortamını oluşturmaktır. Geleneksel halkla ilişkiler (GHİ) ile dijital halkla ilişkiler (DHİ) arasında belli farklar bulunmaktadır:
Çıkışlar (GHİ): Basın, radyo, TV, etkinlikler. Çıkışlar (DHİ): Online yayınlar, bloglar, podcastler, sosyal medya ve (e) etkinlikler. İlişkiler (GHİ): Gazeteciler, muhabirler, yapımcılar. İlişkiler (DHİ): Gazeteciler, bloggerlar, sosyal medya ünlüleri; fenomenleri, alandaki uzmanlar. Yöntemler (GHİ): Basın bültenleri, röportajlar, orijinal içerikler. Yöntemler (DHİ): Basın bültenleri, videolar, online içerik ve bloglama Marka ve itibar yönetimi, kriz yönetimi Hedefler Güvenirlik inşası, dijital ayak izi ve SEO desteği. Güçlü Yanları (GHİ): Büyük şirketler için itibar ve kriz
yönetimi, gazete ve TV’de kazanılmış medya. Güçlü Yanları (DHİ): Küçük işletmeler ve girişimler için güvenirlik ve farkındalık inşası, online ayak izini büyütmek, sonuçların net takibi. Zayıf Yönleri (GHİ): Küçük işletmelerin ihtiyaçlarına uygun olmayabilir ve sonuçları ölçmesi zordur. Zayıf Yönleri (DHİ): Geleneksel kazanılmış medyayı hedefleyen büyük şirketlerin ihtiyaçlarına uygun olmayabilir.
Dijital Halkla İlişkiler
Dijital halkla ilişkiler, markanın bilinirliğini online yöntemlerle artırmak için kullanılan bir stratejidir. Daha geniş bir etki yaratmak için dijital halkla ilişkiler, arama motoru optimizasyonu, içerik pazarlaması, etkileyiciler (influencer) ile daha geniş kitleleri etkilemek, sosyal medyanın etkileyici gücünden faydalanmak gibi İnternet tabanlı stratejilere dayanır. Dijital halkla ilişkiler, halkla ilişkilerin geleceğidir. Dijital halkla ilişkiler stratejisinin dört ana hedefi şunlardır:
Marka bilinirliğini artırmak: Bir kurum/ürün/hizmet vb. hedef kitlenin tanıması ya da aşina olmasıdır.
Düşünce liderliğini teşvik etmek: Trendler henüz oluşmadan onları belirleyenlere düşünce lideri denir.
Görünürlük ve arama motoru sıralaması: İçerik, markanın kendi kitlesi dışındakiler tarafından sürekli olarak görüldüğünde ve tıklandığında, arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasında büyük rol oynar.
Organik trafik sağlamak: Marka web sitesine daha fazla trafik getirdiğinde ve marka güvenilirliğini artırmak için aktif olarak çalıştığında, insanlar kaçınılmaz olarak yanıt verir. Bu durum, marka ve içeriğin daha fazla kişi tarafından görülmesi, hizmet veya ürünü tercih edenlerin sayısının artması demektir.
Dijital Halkla İlişkilerin Amacı
Dijital PR, dijital araçları kullanırken marka değeri oluşturmayı amaçlar.
Dijital Halkla İlişkilerin Rolü
Dijital dönüşümde halkla ilişkilerin rolü şunlardır:
1. İşletmelerin amaç ve hedefleri anlamasına ve tanımlamasına yardımcı olmak ve bunu net bir şekilde sunmak 2. Müşterilerle/hedef kitle ile iletişim kurmaya ara vermeden devam etmek 3. Çalışanların davranış değişikliğini ve becerilerini geliştirmeleri ve güçlendirmeleri için doğru bir iletişim kurmak 4. Bir paylaşım kültürünün ve düzenli iletişimin teşvik edilmesi, veri paylaşım ihtiyacını ve aynı zamanda becerikli bir çalışma biçimini teşvik etmek 5. Paydaşların değişiklikleri ve zaman çizelgelerini ve bunlar üzerindeki etkisini anlamalarına yardımcı olabilecek kurum içi veya kurum dışı kullanım için yararlı materyaller geliştirmek
6. Herhangi bir olumlu haberi medya, ortaklar, tedarikçiler gibi paydaşlara ayrıca iletmek 7. Yeni platform, süreçler ve zaman çizelgesi etrafındaki risklerin değerlendirilmesi, bir sorun ve kriz iletişim planına dönüştürülmesini sağlamak için bilgi teknolojileri ve insan kaynakları ile birlikte çalışmak 8. Paydaşlar tarafından söylenenleri izlemek ve bunu ileriye dönük gelişmeleri bilgilendirmek için kullanmak 9.Sorulara tepki vermek ve işbirlikçi fırsatlar aramaya devam etmek.
Dijitalde Halkla İlişkiler Uzmanları
Halkla ilişkiler uzmanlarının analitik ve stratejik düşünme becerileri geliştirilmelidir. Ayrıca yeni halkla ilişkiler uzmanlarından beklenen, ihtiyaç duyulan en önemli beceri, içerik yazma, yayın yapma, medyayı yönetme ve etkinlik yönetimidir. Halkla İlişkilerin dijital dönüşümünde, dijital ve sosyal yönetimin yanı sıra medya izleme analizi ve ölçümünde de başarılı olmak önemlidir. Ayrıca, kişilerarası ve organizasyon becerileri yapılan çalışmaların başarısını arttıracaktır. Bu süreçte içerik yaratma yeteneği de önemlidir. Halkla ilişkiler profesyonellerinin ayrıca kuruma, müşterilere ve paydaşlara değer sağlamanın dijital dünyada yeni yollarını bulması gerekiyor. Bunun için yeni platformlar ve araçlardan yararlanarak değer geliştirmelidir. Dijital halkla ilişkiler açısından ihtiyaç duyulacak becerileri şöyle özetleyebiliriz:
Veri: Veri, işlenmemiş, gerçek enformasyonlardır. Veriler, hedef kitleyi daha iyi anlamak ve markanın istediklerinden çok hedef kitlenin istediği ilgi çekici, alakalı deneyimler sunmak için çok fazla fırsat sunar.
Dijital araçlar: Halkla ilişkiler uzmanlarının daha iyi olmasına yardımcı olan pek çok yeni dijital araç vardır. Hedef kitlenin nerelere gittiğini, ne istediğini, nasıl etkileşimde bulunduğunu net bir şekilde gösterir.
Anahtar kelime araştırması: Bir arama motoru optimizasyonu (SEO) aracılığıyla hedeflenen anahtar kelimeleri bulmaktır.
SEO (Arama Motoru Optimizasyonu): Kaliteli içerik oluşturmak için çok zaman ve kaynak harcanıyor, ancak düzgün bir şekilde sıralanmaya veya arama motorları tarafından bulunmaya yönelik olmalıdır.
İyi bir içeriğe sahip olma: Hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılayan ve aynı zamanda arama motorlarının ihtiyaçlarını karşılayan stratejik bir şekilde içeriğin nasıl geliştireceğinin anlaşılması gerekir.
Medya kanalını entegre etmek: İnsanların içeriğe göz atma veya arama motorundan ulaşabilmesi ve etkileşim yaratabilmesi için medya kanalını entegre etmesi gerekir.
Dijital ölçüm: Yapılan çalışmanın marka üzerinde ne tür bir etkisi oldu? İnsanları harekete geçmeye zorladı mı veya satışları artırdı mı? Öncelikle bu soruların cevaplarına bakmak gerekir.
Dijitalleşmede Geleceğin Hedef Kitlesi/Kuşaklar
Çeşitli müşteri tipleri vardır. Geleneksel müşteri: Ürün ya da hizmet satın alma deneyimlerini geleneksel kanallardan sürdüren ve geleneksel etkileşimle bilgi sahibi olan müşterilerdir. Deneysel müşteri: Dijital teknolojiler aracılığıyla satın almayı efektif olarak kullanan, daha önceki izlenimleri sayesinde bilinçli bir kıyaslama ile deneyimlerini tahlil eden müşterilerdir. Geçişken müşteri: Satın alma deneyimlerinde dijital teknolojileri kullanmak için çabalayan ama geleneksel yönteme daha yatkın olan müşterilerdir. Dijital yetenekli müşteri: Satın alma deneyimlerinde mobil erişim ve dijital teknolojilerin sağladığı imkanları en üst düzeyde kullanmaya çalışan ve bunu başaran müşterilerdir. Kurumlar hedef kitle olarak bu müşteri türlerini ne kadar iyi tanır ve bu müşterilere ulaşmada doğru amaçlarla hareket ederse daha başarılı sonuçlar elde edeceklerdir.
Kuşaklar
Kuşağı tanımak için en azından genel karakteristik özelliklerini, genel eğilimlerini, özellik ve davranış biçimlerini tanımak gerekmektedir.
Gelenekseller (1900-1945 yılları arası doğanlar): Bu kuşağa sessiz kuşak da denir. Bu kuşağın öne çıkan özellikleri arasında, sadık, tutarlı ve uygun olmaları yer alır. Büyük buhran ve 2. Dünya Savaşı gibi küresel büyük sorunları yaşamaları ve böyle günlerin içine doğmaları olanların sadık, tutarlı ve uyumlu bireyler olmalarında etkendir.
Bebek patlaması kuşağı (Baby boomers 1946-1964 yılları arasında doğanlar): Bu kuşağın öne çıkan özellikleri arasında rekabetçi, siyasi ve çok çalışkan olmaları yer alır. Soğuk Savaş döneminin çocukları olarak tanımlanan bu kuşak, mal ve hizmetlere ulaşma ve refah özlemi çekerek büyümesinden kaynaklı olarak harcama ve eğlence odaklı bir yaşam sürmüştür. Bu kuşağı en önemli kılan özellik 68 kuşağı olarak bilinmeleridir.
X Kuşağı (1965-1979 arası doğanlar): Bu kuşağın öne çıkan özellikleri arasında, bireysel, vefasız ve tekno okuryazar olmaları yer alır. Günümüzde iş gücünün çok büyük bir kısmını hâlen elinde tutan bu kuşak, dünyada belirsizliğin olduğu bir dönemde doğmuş olmaları sebebiyle kayıp kuşak olarak isimlendirilmektedir. Çalışmaya, kariyere ve daha çok para kazanmaya odaklı olmalarının en önemli sebebi gelecek kaygısı ile büyümeleridir.
Y kuşağı (1980-1999 yılları arası doğanlar): Bu kuşağın öne çıkan özellikleri arasında, tekno okuryazar, amaçlı ve birçok işi bir arada yapma yer alır. Türkiye’de 80 sonrası kuşağı olarak anılan bu kuşak dünya genelinde gelecek kuşağı ya da dijital kuşak olarak isimlendirilmiştir. Bilgisayar ve GSM teknolojilerinin çıktığı ve kullanımının yaygınlaşmaya başladığı bu süreçte doğan nesil; teknoloji ile arası iyi, bireysel, rahat ve küreselleşmeye başlamış bireylerdir.
Z kuşağı (2000 sonrası doğanlar): Bu kuşağın öne çıkan özellikleri arasında, teknolojiyi çok iyi kullanma, hızlı, sonuç odaklı olmak yer alır. Genellikle “dijital yerliler” olarak kabul edilen Z Kuşağı, dijital iletişimle kuşatılmış olarak büyüyen ilk nesildir. Onlar 1995 ile 2010’ların başı arasında doğan en yeni nesildir. Doğuştan tüketici, tatminsiz, kararsız, sabırsız, teknoloji odaklı ve el, göz, kulak vb. motor becerileri ve senkronizasyonu en yüksek neslidir.
Dijital Halkla İlişkilerde Kullanılan Sosyal Medya Araçları ve Platformları
Sosyal Medya
Sosyal medya, sanal ağlar ve topluluklar oluşturarak fikirlerin, düşüncelerin ve bilgilerin paylaşımını kolaylaştıran bilgisayar tabanlı bir teknolojidir. En büyük sosyal medya ağları arasında Facebook, Instagram, Youtube vb. yer alır. Sosyal medya tipik olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe ve kişiselleştirilmiş profillere sahiptir. 2023 yılına kadar Amerika Birleşik Devletleri’ndeki sosyal medya kullanıcılarının sayısının yaklaşık 257 milyona çıkması bekleniyor. Halkla ilişkilerde dijital ve sosyal medyanın en çok kullanılan uygulamaları şu şekildedir: e- Bültenler ve dijital yayınlar, web siteleri, intranet ve extranet (Kuruluşların bazıları iç iletişimi sağlamak için intranete ihtiyaç duyar. Intranet, çalışanlar arasında kurum bilgilerinin paylaşıldığı kurum içi internet ağıdır. Extranet ise, kurum çalışanlarının kurum dışındakilerle iş birliği ve iletişimini sağlayan özel bir iş ağı olarak tanımlanır.), sosyal medya takibi ve analizi, sosyal medya bültenleri, sosyal medya haber odası, sosyal medya için yazım, etkileşimli ve “zengin” medya içeriği, videoya yönelim, sosyal medya küratörlüğü- kitle kaynak kullanımı (Küratörlük; TDK’ye göre “müze, kütüphane, sergi vb. yöneten ve etkinliklerini düzenleyen yetkili kişi” olarak tanımlanıyor. Küratör; özen gösteren, koruyan ve tekrar değerlendirendir. Küratörlüğün anlamı içerisinde sanat danışmanı, bilirkişi ve medya organizatörü de yer alır.), iş birliği, ortak yapım, gerçek zamanlı araştırma- konuşmanın yanı sıra dinleme, dijital ve sosyal medya iletişiminin değerlendirilmesidir.
Tüm bu bilgiler ışığında sosyal medya tasarımı da son derece önem taşımaktadır. Öncelikle görsel olmaya özen göstermek gerekir. Cohen (2013) ve Signore (2013), etkileyici görseller, görsel içermeyen içeriğe göre yüzde 94 daha fazla görüntüleme alırken, video yayınlamanın kullanıcıların katılımını ikiye katlayabildiğini ifade ediyorlar. Doğru görsel, hikâyeyi görsel olarak anlatmaktan daha fazlası olabilir; duyguları hissettirebilir, anıları uyandırabilir ve hatta fark yaratmayı sağlayabilir. Görsellerin birçok farklı yolu vardır. Bu seçenekler şöyle açıklanabilir:
• Fotoğraf • Grafikler ve çizimler • Kullanıcı tarafından oluşturulan görüntüler • Kolajlar • Görselin üzerine metinlerin yerleştirilmesi: başlıklar, alıntılar ve istatistikler
• “Internet Memeler”leri (IM: İnternette yayılan kavramları tanımlayan “meme”, bir davranış veya tarzın kişiden kişiye yayılmasıdır.) • Kartpostallar ve e-Kart.
Sosyal medya tasarımında önem vermemiz gereken tüm bu bilgilerin yanı sıra içeriğin yaratılması ve dijital hikâyelerin de iyi tasarlanması doğru dijital araçlar ile hedef kitle ile etkileşim sağlanması gerekiyor.
Sosyal Medyada İçerik Yaratma
Sosyal medya için başarılı ve amacına ulaşan içerikler oluştururken şunlara dikkat edilmelidir:
• Kullanıcılara değer katmalı. • Bilgi vermeli, eğitici ve öğretici olmalı. • Herhangi bir ürün ve hizmete ilişkin açıklayıcı bilgi içermeli mümkünse kullanıcı yorumları ile desteklenmeli. • Kullanıcılar kolaylıkla ulaşabilmeli ve içerik sayesinde edindiği bilgiler kullanıcıların yaşamını kolaylaştırmalı. • İkna edici ve etkileşim oranı yüksek olmalı. • Fark yaratarak kullanıcıyı etkilemeli. • İyi tasarlanmış, etkili, bilgi verici her içerik kullanıcıda paylaşım etkisi yaratabilmeli. • Farklı ve özgün konulara çözüm yaratan veya bu noktalarda deneyim sunan içerikler kullanıcıların ilgisini çekebilmeli. • Arama motoru optimizasyonu olarak geçen SEO değerinin yüksek olması arama motoru aramalarında içeriğin üst sıralarda yer almasına olanak sağlamalı. • Kısa olmalı. • Takipçileri aşırı paylaşımla rahatsız etmemeli veya aşırı tanıtım yapmamalı. • Farklı içerikler oluşturmalı. • Etkileşimli olmalı. • Kullanıcıların marka için içerik oluşturmasını sağlamalı.
Dijital içerik üretilirken şunlara dikkat etmek gerekmektedir:
• İçeriğin bilgi vermesine ve kullanıcının bilgi alırken düşünmesine de olanak tanımalıdır. • Kurumsal firmalar için hazırlanan dijital içeriklerde ürünün/hizmetin veya markanın mesajını yansıtmasına azami önem verilmelidir. • Dijital içerik belirli miktarda karakterle içerik üreticisini kısıtlamadığı için konuyu detaylarıyla anlatacak ve net bilgiler verecek kadar geniş bir alana sahip olduğu unutulmamalı ve detaylı bilgi vermekten kaçınılmamalıdır. • İçerik okuyucuda beğenme ve paylaşma duygusu oluşturmalı, kullanıcıda memnuniyet hissi uyandırarak karar verme duygusunu harekete geçirmelidir.
• Dijital içerik özellikle kurumsal anlamda kullanılıyorsa tüketici ile aradaki bağı güçlendirecek nitelikte olmalı ve dijital markalaşmaya hizmet etmelidir. • Kurumsal anlamda güçlü hazırlanan bir dijital içerik e-Ticarette de güçlü bir başarı getirecektir.
Dijital Hikâyeler
Hikâye ve hikâye anlatıcılığı temelini çok eskilerden alsa da yeni iletişim teknolojilerine uyum sağlayarak günümüze kadar hayatta kalmayı başarmıştır. Kendini dijital teknolojiler aracılığıyla sosyal mecralarda ifade imkânı bulan hikayeler kurumların halkla ilişkiler çalışmalarında, pazarlama faaliyetlerinde, marka yaratmada ön plana geçmiş ve sosyal medya hikâyeciliğini ortaya çıkarmıştır.
Kurum ya da markanın ortaya çıkışı, stratejik planlamaları, üretim süreçleri hedef kitleye hikâyeleştirilerek anlatılabilmektedir. Aynı şekilde ürün ya da hizmetler de artık yaratılan bir hikâyenin parçaları şeklinde anlatılabilmektedir. İletişim teknolojileri sayesinde hedef kitle ile birebir iletişim imkânı bulan kurum kitlesi ile daha efektif ve sıcak aynı zamanda paylaşımcı bir iletişim kurabilmektedir. Bu noktada kurumun kendisini tanıtma ya da ürün/hizmeti için oluşturduğu hikâyenin içine müşterileri de dâhil etmesi bu hikâyenin artık bir kampanyaya dönüşmesinde etkilidir.
Dijital Halkla İlişkiler Araçları
Simonson (2016), halkla ilişkiler stratejilerine, dijital diyalojik iletişim araçları (ör. Facebook, Twitter, Instagram) eklenerek, kurumların insanları yalnızca bilgilendirmenin (tek yönlü iletişim) ötesine geçtiği ve bunun yerine hedef kitlenin fikrinin alındığını ve güçlendirildiğini (iki yönlü iletişim) belirtmektedir. Dolayısıyla halkla ilişkiler uygulamaları dijitalleşme sürecinde iletişim teknolojileri ile beraber pek çok alanda değişmeye ve gelişmeye devam etmektedir.
Sosyal medya sadece fotoğraf video paylaşmak için değil bilgi paylaşmak içinde her geçen gün daha fazla kullanılmaktadır. Kurumların sosyal medya kullanımında dikkat etmeleri gereken belki de en önemli unsur şeffaf ve anlaşılır olmak kadar içeriklerinin güncel olmasıdır. Sosyal ağlar karşılıklı etkileşimin en yoğun olduğu alanlardır ve bu alanlarda kurumlar açısından hız en önemli unsurdur. Dijital halkla ilişkilerde çeşitli araçlar kullanılmaktadır: Kurumsal Web Siteleri (Kurumlar müşterileri, paydaşları ve ilişki içinde olduğu diğer kullanıcılarla kurduğu iletişimde web sitesi bir köprü vazifesi görür.), Wikiler (Wiki ziyaretçilerin sayfaları istediği gibi düzenlediği, iş birliği temeline oturtulmuş, bilgi ve görüş alışverişi üzerinden ilerleyen bir sosyal medya platformudur. Wiki kişisel olarak kullanılabildiği gibi topluluk platformu olarak da kullanılabilmektedir), Bloglar ve Kurumsal Bloglar (Bloglar bir ya da birkaç kişi sorumluluğunda olan, haberlerin bir araya getirildiği, çeşitli internet bağlantıları, fotoğraflar ve videolar ile desteklenen ve kullanıcılara yazı hakkında yorum yapma imkânı tanıyan mecralardır.),
Mikrobloglar (Kullanıcıların genellikle maksimum 140 karakterle kısa ve sadece metinle bloglar yazmasıdır.), Forumlar, Podcasting (Podcast terimi Apple tarafından üretilen iPod ve İngilizcede “yayın” anlamına gelen “broadcast” kelimelerinden türetilmiştir. Dijital dünyada var olan herhangi bir radyo ya da televizyon programının, taşınabilir cihazlara indirme yoluyla dinlenen her yerde istenen zamanda dinlenebilmesi mantığıyla hareket etmektedir), Sosyal Ağlar (Sosyal medya kullanıcıların profillerinde fotoğraf, video, bilgi paylaşımında bulunduğu ve bu profiller aracılığıyla başka profilleri ya da kurumsal ağları takip ettiği platformlardır. Instagram, Twitter, Facebook, YouTube/Vimeo, Flickr, Linkedln, TikTok, Sanal Gerçeklik gibi iletişim araçları sosyal ağlar arasında yer almaktadır.).
Gelecekte Halkla İlişkiler
Dijital halkla ilişkiler çalışmalarında basılı içeriğe daha az, çevrimiçi içeriğe ise güçlü bir şekilde odaklanılacaktır. İnsanların çoğunun ilgi çekici hikayeler ve organik, gerçek zamanlı tepkilerin kaynağı olarak çevrimiçi medyaya yöneldiği görülüyor. Gazeteci/yazar temelli halkla ilişkilerden müşteri odaklı bir yaklaşıma önemli bir geçiş söz konusudur. Halkla ilişkiler, son zamanlarda kesinlikle daha müşteri odaklı bir yapıya geçiyor ve tüketiciler, ajansların müşterilerini medyaya yönlendirme konusunda çok daha büyük bir rol oynuyor. Kuşkusuz bu dikkate alınması gereken önemli bir faktördür. Artık sadece yazarın/gazetecinin ne yazmak istediğine değil, aynı zamanda tüketicinin ne okumayı umduğuna da odaklanmak önemlidir.
Halkla ilişkiler için yeni eğilim artık görsel içerikler- infografikler, GIF içeriği ve kısa, paylaşılabilir videolardır. Halkla ilişkiler uzmanlarından gelecekte kısa, yoğun, görsel olarak çekici ve paylaşılabilir içerik talep ediliyor. Görsel içeriğin dikkatli bir şekilde planlanması ve beyin fırtınası yapılması iyi içerikler için çok önemlidir. Hedef kitleye hitap etmek için güncel ve potansiyel olarak viral olabilecek konulara karşı hazır olmalı ve bunları gündeme uygun bir şekilde paylaşmaya özen göstermeli. Halkla ilişkilerin geleceğinde, çözüm odaklı olmak önemli bir süreçtir. Çözüm odaklı olma gücüne önem vermeyen herhangi bir kuruluş açıkçası dezavantajlı olacaktır. Tüm dijital araçların ölçümlenebilmesi de hem daha kolay hem de yönün belirlenmesinde önemlidir.
Gelecekte halkla ilişkiler alanında yeni kavramlar ön plana çıkmaya başlayacaktır. Bunlar:
• Veri teknikleri: Verileri işlemek için özel tekniklerin ve teknolojilerin uygulanmasıdır. • Veri analizi: İşlenmemiş verilerin toplanması ve istatistik yöntemleriyle daha anlamlı ve faydalı hâle getirilmesidir. • Coğrafi konum: İnternet üzerinden işlenen dijital bilgiler aracılığıyla bir kişinin veya cihazın coğrafi konumunu belirleme işlemi veya tekniğidir.