TRZ206U-TURİZM VE İLETİŞİM
Ünite 8: Turizmde Dijital ve Mobil İletişim
Giriş
Günümüzde, gelişen iletişim teknolojileri ile birlikte internet kullanımının yaygınlaşması, mobil cihazları ve bilgisayarları, insanlar için hayatın vazgeçilmez bir parçası haline getirmiştir. Bu durum sosyal ve kültürel yaşam davranış biçimlerini etkileyen önemli bir unsur olmuştur. Artık dijitalleşmenin getirdiği teknolojik yenilikler ve kullanılan mobil cihazlar sayesinde, kablosuz bağlantı seçeneği ile iletişim kurmak çok daha pratik ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilmektedir. Böylece dijitalleşme, iletişim ve bilgiye ulaşmayı hem kolay hem de ucuz hale getirmiştir. Dijitalleşme her alanda yer aldığı gibi turizm alanı da gelişmiş mobil teknolojileriyle birlikte dijitalleşmeden yararlanan ve beraberinde dijital ve mobil pazarlamayı barındıran bir etkileşim içerisindedir. Turizm işletmeleri artık sadece web siteleri aracılığıyla ya da mobil telefonlara kısa mesaj yoluyla değil dijitalleşmenin sağladığı avantajları kullanarak sosyal medya, akıllı mobil uygulamalar, yapay zekâ uygulamaları gibi pek çok dijital iletişim kanallarından yararlanmaktadır.
Dijital ve Mobil İletişimin Tanımı, Kapsamı, Önemi
İletişim, bireylerin görüş, bilgi, haber, tutum, duygu, istek ve becerilerini çeşitli kanallarla bir başkasına aktarma ve paylaşma süreci olarak tanımlanabilir. İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte iletişim de bu tanımda yer alan değişkenlerin daha hızlı etkileşimi ile sonuçlanmıştır.
Dijitalleşme ve Dijital İletişim
Dijitalleşme, analog veriden sayısal veriye dönüşüm sürecidir. Metin ya da görsel materyallerin taranarak bilgisayara aktarılması işlemi dijitalleşmenin ilk adımı olarak düşünülebilir. Dijitalleşme, işletmelerin, dijital teknolojilerin getirdiği fırsatları kullanarak, yeni gelir, büyüme ve şirkete değer katacak operasyonel sonuçlara dönüştürme sürecidir. Dijitalleşme ile gerçekleşen iletişim devrimi sayesinde de eski ve geleneksel iletişim ve pazarlama yöntemleri artık eskisi kadar etkili olmamaktadır.
Dijital iletişim günümüzde bir web sitesine sahip olmanın ötesinde bireylerarası bağlantılar kuran, toplulukları oluşturan ve klasik iletişim yöntemlerinin dışında haberleşme organizasyonları gerçekleştiren bir yapıya dönüşmüştür. Dijital iletişim en basit ifadeyle dijital cihazlarla gerçekleştirilen iletişim şeklidir.
Günümüzde dijital iletişimde kullanabileceğimiz pek çok araç yer almaktadır. Bunlar, masaüstü ya da diz üstü bilgisayarlar, akıllı telefon ve saatler, akıllı televizyonlar, tabletler gibileridir. Yakın gelecekte ise, fiziksel nesnelerin birbirleriyle ya da daha büyük sistemlerle bağlantılı olduğu iletişim ağ olarak nitelendirilebilecek “nesnelerin interneti”nden bahsedilmektedir. Bunun için internet aracılığıyla kullanabileceğimiz e-posta, e-bülten, web siteleri, blog siteleri, sohbet yazılımları, sosyal medya ağları gibi uygulamalara ihtiyaç duyulmaktadır.
Dijital pazarlama, dijital kanalları kullanarak gerçekleştirilen ve tüm pazarlama uygulamalarını dijital ortamda gerçekleştiren pazarlama yöntemidir. Dijital pazarlama, müşterilerin ürün ve hizmetlere ulaşmasında, onları bilgilendirmek, etkileşimde bulunmak, kişiye özel teklifler sunmak ve satış yapmada yenilikler sunmada öncüdür. Dijital pazarlamanın geleneksel pazarlamaya oranla daha ölçülebilir olması, interaktif iletişime sahip olması, hızlı sonuç vermesi, yüksek yatırım getirisi sağlaması, paylaşımının kolay olması, doğru hedef kitleye ulaşmada hassas hedefleme imkânı sağlaması, marka geliştirme katkısı, küresel anlamda bağlantı kurması, kişi- selleştirilebilir olması, talep yaratma özelliği, yedi gün 24 saat kullanılabilir olması ve daha düşük maliyetlerle yapılabilir olması özellikleri bakımından işletmelerce tercih edilirliğini artırmaktadır Yaygın olarak kullanılan pazarlama kanalları; sosyal medya pazarlaması, görüntü reklamcılığı, e-Posta pazarlama, arama motoru optimizasyonu, mobil pazarlama, satış ortaklığı pazarlaması, PPC reklam, Lokasyon Bazlı Dijital Pazarlama ve viral pazarlama gibileridir.
Mobil İletişim
Mobil iletişim, kullanıcılarının mekândan bağımsız hareket edebilmesine imkân sağlayan cihazlar ile gerçekleştirilen iletişim şeklidir. Dolayısıyla mobil iletişim bu hareket özgürlüğünü sağlayacak olan mobil telefon, bilgisayar ya da tablet gibi taşınabilir cihazlar ile gerçekleştirilen iletişimi kapsamaktadır. 1890’lı yıllarda kablosuz telgrafla başlayan mobil iletişim, 1980’e kadar olan dönemde sabit telefon sistemleri ile kullanılmış ve 1980’li yıllarda analog mobil sistemlere geçilmiştir. 1990’lı yıllardan itibaren dijital mobil sistemler ve 2000’li yıllardan sonra da çoklu medya mobil sistemler kullanılmaya başlamıştır. Günümüzde, mobil iletişim araçları başta mobil akıllı telefonlar olmak üzere, tablet, taşınabilir bilgisayar, akıllı saat ve kişisel yardımcılar olarak da adlandırılan PDA’lardan oluşmaktadır.
İlk nesil kablosuz ağ teknolojisi olan ve 1980’li yıllarda geliştirilen 1G, mobil cihazlar için analog sinyaller kullanılarak üretilen bir kablosuz ağ teknolojisidir. 1990’ların başında uygulamaya konulan 2G teknolojisi, ses sinyallerinin iletiminde dijital sinyallerin kullanıldığı, kablosuz iletişim teknolojilerinin hayatımıza girdiği dönem olarak bilinmektedir. Mobil cihazlarda yeni bir çağın başladığı dönemdir. 3G teknolojisinde daha yüksek bir bant genişliği ile daha fazla ağ kapasitesi elde edilirken paket tabanlı metin, ses ve görüntü iletimi ile kullanıcılara daha geniş bir yelpazede daha gelişmiş hizmetler sunulmaktadır. Dördüncü nesil kablosuz telefon teknolojisi olarak tanımlanan, 3G ve 2G’nin devamı olan 4G’de internet hızı daha kararlı hale gelmiştir. En yeni ağ teknolojisini ve yüksek özellikli en yeni cihazları birleştiren 5G teknolojisi internete bağlı cihazların hem kendi aralarında hem de insanlarla veri alış-verişi yaparak nasıl hareket edeceklerini öğrenmesini sağlayacak bir iletişim teknolojisidir. Aynı zamanda 5G teknolojisinin
desteğiyle, kullanıcıların sanal ve gerçek dünya arasındaki etkileşim deneyimi büyük ölçüde gelişecektir.
Mobil pazarlama, tüketicilere bağlı oldukları ağ üzerinden mobil cihazları aracılığıyla yapılan pazarlama faaliyetleridir. Yapılan tüm tanıtım, reklam, halkla ilişkiler, uygulama ve satış faaliyetleri mobil pazarlamanın kapsamı içerisinde yer almaktadır. Hedef kitleyle, mekândan bağımsız bir şekilde ve günün her anında birebir ilişki kurabilmektir. Bu amacın yanı sıra işletmeler mobil pazarlamayı, ürünün konumlandırmasını güçlendirme, marka ve ürün bilinilirliğini oluşturma, satışları artırma, müşteri kazanma, müşterilerin dikkatini çekme, müşteri sadakati sağlama ve doğrudan pazarlama yapma gibi amaçlar için de kullanabilmektedirler. İşletmelerde birçok kolaylıklar sağlayan mobil pazarlamanın özellikleri şöyledir;
• Birebir pazarlama anlayışına sahip olması, • İzinli pazarlama yöntemini kullanması, • Ölçülebilir olması, • Düşük maliyete sahip olması, • Markaya yönelik yüksek oranda farkındalık yaratması, • Tek ya da çift taraflı olabilmesi, • Hızlı olması.
Kısa zamanda büyük kitlelere ulaşabilme imkânı sağlayan mobil pazarlamada en çok kullanılan yöntemler; kısa mesaj servisi (SMS), çoklu ortam mesaj servisi (MMS), konum bazlı servisler (LBS), hızlı cevap kodu anlamına gelen QR kod, mobil uygulamaları, mobil oyun içinde mobil reklam ve sosyal medya gibileridir.
Turizm sektörü dijitalleşme trendine ilk uyum sağlayan sektörlerden biri olmuştur. Günümüzde pek çok farklı diji- tal uygulama turizm sektöründe kullanılmaya başlamıştır. Gün geçtikçe bu uygulamaların çeşitliliği artmakta ve kullanımı yaygınlaşmaktadır. Turizm işletmeleri tanıtımlarını yaparken dijital kanallar üzerinde iletişim kurmakta ve dijital platformları kullanmaktadır. Turizmde dijitalleşme, sektörde yaygın olarak kullanılan iki kavram ile kendisini göstermektedir. Bunlardan birincisi, turizmde dijital platformların yaygınlaşmasını ve kullanımının genişlemesini açıklayan elektronik turizm (e-turizm); ikincisi ise turizmde dijitalleşmenin sağladığı kolaylıkları ve hizmetlerin sunumunun hızlanmasını vurgulayan akıllı turizm kavramlarıdır. Dijitalleşmeden etkilenen ve uzun zamandır elektronik ortamda faaliyet gösteren seyahat acenteleri müşterileri ile hizmetlerini buluşturma çabasında, mobil uygulamalara yer vermektedir. Bunun yanı sıra dijitalleşmenin getirdiği bir başka yenilik akıllı otel uygulamaları olmuştur. Yakın alan iletişimi (NFC), coğrafi konum sistemleri (GPS) ve bluetooth teknolojileri ile gelişen yazılımlar sayesinde işletmeler kişiye özel hizmetler sunabileceklerdir
Dijital ve Mobil İletişimin Özellikleri
Dijital iletişim alanında en büyük gelişme mobil iletişim teknolojilerinde yaşanmaktadır. İstenilen bir zamanda
mekâna bağlı olmaksızın ihtiyaç duyulan bilgiye erişim mobil iletişim teknolojileri sayesinde gerçekleştirilmektedir. Dijital iletişimde tüm internet kullanıcıları potansiyel bir hedef kitle oluşturur. Hedef kitleye yönelik olarak hazırlanan içerikler dijital kanallar üzerinden yayınlanabilmektedir. İşletmeler bloglar sayesinde hedef kitlelerine yönelik hazırladıkları içeriklerle kendilerini daha iyi ifade edebilme imkânına kavuşmuşlardır. Dijital iletişimin bir diğer özelliği iletişim kanallarını kişiselleştirmesidir. Kişiselleşme, teknolojik gelişmelere ve iletişim endüstrilerine yön vermekle kalmamış, yenilikçi işletmelerin ürünlerinden de etkilenmiş ve değişmiştir. Dijitalleşmenin getirdiği yeniliklerden birisi de e-ticaretin gelişmesidir. Gü- nümüzde turistik faaliyet planı yapan turistler, bu fikirlerini uygulamaya koymadan önce ilk başvurdukları adres genellikle internette faaliyet gösteren elektronik turizm işletmeleri olmaktadır. İşletmeler klasik tanıtım ve satış sistemlerine göre daha etkili tasarlanmış, görsel zenginlik içeren, grafiksel ve animasyonlu video gösterimleri ile desteklenmiş tanıtım ve pazarlama yapabilmektedirler. İletişim teknolojileri ne kadar gelişirse gelişsin minimum düzeyde de olsa güvenlik ve gizlilik bir sorun olarak karşımıza çıkmaktadır. Ayrıca rekabet ve işletmelerin dijital ortamdaki görünümleriyle taklit edilebilme riski de dijitalleşmenin olumsuz yönlerini de ortaya koymaktadır.
Mobil iletişimin en önemli özelliği her zaman her yerde ulaşılabilir olmasıdır. Bugün, mobil iletişim sayesinde kullanıcılar bir bilgisayara bağlı kalmaksızın mobil cihazları üzerinden e-postalarına bakabilmekte, ürün ve hizmetler için araştırma yapabilmekte, sipariş ve satın alma işlemlerini gerçekleştirebilmektedirler. Mobil iletişimin bilgiyi elindeki cihazla elde edebilme yeteneği anlamına gelen “uygunluk”, her zaman ve her yerde “ulaşılabilme”, bilginin güvenli bir biçimde transferinin ve işlemin yapılması anlamına gelen “güvenlik”, kullanıcının her zaman bağlı olabilme özelliği anlamına gelen “bağlanırlık”, belli bir içeriğe sahip bilginin sağlanması anlamına gelen “lokalizasyon”, kişiye özel bilgileri elde edebilme yetisi anlamına gelen “kişiselleştirme” gibi özellikleri vardır.
Turizm açısından mobil iletişim işletmelere önemli avantajlar sağlamaktadır. İşletmeler mobil iletişim sayesinde ürün ve hizmetlerini farklı dil seçenekleri ile sunabilmekte, turistlerle doğrudan iletişim kurabilmekte ve onların bilgilerini kaydedebilmektedirler. Mobil iletişim sayesinde rezervasyon, satış işlemleri gibi birçok işlem elektronik ortamda gerçekleştirildiğinden işletmelere zamandan tasarruf sağlamakta ve en az hatayla işlem yapma imkânı sağlamaktadır.
Turizmde Endüstri 4.0 ve 5G
Endüstri 4.0 ve Turizm
Bir sanayi devrimi habercisi olan endüstri 4.0, Almanya’nın öncülüğünde ilk kez 2011 yılında Hannover Fuarı’nda duyurulmuş ve yavaş yavaş dünyaya yayılmaya
başlamıştır. Endüstri 4.0 iletişim kurabilen, analiz edebilen ve veriyi kullanabilen bir dijital girişim yaratmak için akıllı dijital teknolojilerle gelişmiş üretim ve operasyon tekniklerini barındıran fiziksel dünyaya daha fazla akıllı eylem getiren yeni bir endüstri devrimidir. Turizm sektöründe 4.0 endüstrisi, sürekli artarak bireyselleşen müşteri isteklerine odaklanır ve fikir aşamasından başlayarak ürün geliştirme ve üretim siparişinden, bir ürünün son kullanıcıya dağıtımını ve geri dönüşümünü de kapsayacak şekilde tüm zinciri içine alan hizmetleri içermektedir.
Endüstri 4.0 genel olarak Nesnelerin İnterneti, Hizmetlerin İnterneti ve Siber-Fiziksel Sistemler olmak üzere üç yapıdan oluşmaktadır. Bunlardan nesnelerin interneti ile siber-fiziksel sistemler insanlarla gerçek zamanlı iletişim kurmaya yönelikken, diğeri hizmet sektörüne yöneliktir. Endüstri 4.0 “Akıllı” kavramına farklı bir anlam yüklemiştir. Buna göre akıllı kelimesi sensörlere, büyük verilere, açık verilere, yeni bağlantı yollarına ve bilgi alışverişine dayanan teknolojilerin desteklediği, teknolojik, ekonomik ve sosyal gelişmeleri ifade etmektedir. Yani bireysel teknolojik gelişmelerin ötesinde, akıllılığı oluşturan farklı teknolojilerin ara bağlantı, senkronizasyon ve birlikte kullanımını içermektedir. Endüstri 4.0 ile gelişen yeni nesil teknolojiler ile ortaya çıkan akıllı turizm geleneksel turizmden e-turizm mantı- ğına geçiş süreci olarak görülebilir. Günümüzde akıllı otel, akıllı destinasyon, akıllı şehir gibi Akıllı Turizm de denilen Turizm 4.0 uygulamalarına yer verilmeye başlanmıştır. Bu kapsamda işletmelerde ve turizmde kullanılan aşağıdaki farklı teknolojilerden de söz etmek gerekir.
Bulut Bilişim, istek üzerine uygulamalardan veri merkezlerine kadar tüm bilişim kaynaklarının internet üzerinden sunulduğu ve kullanıma göre ödeme modelinin uygulandığı bir sistemdir. Bulut bilişim sayesinde herhangi bir dosya ya da uygulamayı saklamak ve bunlara erişim sağlamak ve depolama alanı yetersizliği gibi sorunlar ortadan kalkmaktadır. Bulut bilişim ile akıllı teknolojilerin daha aktif ve verimli kullanmak mümkün olmaktadır.
Büyük Veri, büyük hacimlerde ve çok fazla çeşitlilik içeren verilerin analiz edilip sınıflandırılmış, anlamlı ve işlenebilir hale dönüştürülmüş şeklidir. Büyük veri turizm açısından seyahat öncesi hazırlık aşamasından seyahat sonrası paylaşım aşamasına kadar her adımda detaylı bilgilere erişim sağlayan büyük bir alanı kapsamaktadır. Büyük veri teknolojisi ile birlikte sahip oldukları büyük veriyi yönetebilen turizm işletmeleri, topladıkları ve anlamlandırdıkları verilerle doğru müşterilerinin kim olduğunu, nelerden hoşlandıklarını, neye tepki verdiklerini ve neler beklediklerini daha kolay analiz etme imkânı yakalamaktadır.
Yapay zekâ, bilgisayarların insanlar gibi düşünmesini sağlayan; insan gibi davranışlar sergileme, sayısal mantık yürütme, fikir üretme, öğrenme ve problem çözme, anlam
çıkarma, hareket, konuşma ve ses tanıma gibi birçok yeteneğe sahip, yüksek bilişsel fonksiyonları olan ve otonom davranışlar gösterebilen yazılımsal ve donanımsal sistemler bütünüdür. Havayolu endüstrisinde, konaklama sektöründe, müşteri hizmetlerinde ve daha birçok turizm alanında henüz yaygın olmamakla birlikte yapay zekâ uygulamalarının kullanıldığı görülmektedir.
Artırılmış gerçeklik, gerçek dünya görüntüsüne teknolojik cihazlar (akıllı telefon, tablet, giyilebilir gözlük gibi) aracılığıyla sanal nesnelerin eklenmesi yani, görüntünün zenginleştirilmesidir. Özellikle kültürel mirasların renkli ve gerçekçi bir şekilde tanıtılmasında önemli bir rol oynayan artırlımış gerçeklik, aynı zamanda AR turistlerin bir destinasyonu tecrübe etme şeklini değiştirerek daha etkileşimli ve çeşitlendirilmiş deneyimler ortaya çıkarmıştır. Turistlerin seyahatlerini kolaylaştırmak, seyahat deneyimlerini zenginleştirebilmek, karar verme sürecini hızlandırmak, memnuniyetlerini artırmak ve tekrar destinasyonu ziyaret etmesini sağlamak gibi özellikleri ile artırılmış gerçekliğin turizm sektörüne birçok yarar sağlayacağı açıktır.
5G Mobil İletişim ve Turizm
Akıllı cihaz kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte, cihazları birbirine bağlayacak ve cihaz verilerini toplaya- cak, depolayacak ve analiz edecek çözümlere ihtiyaç duyulmaktadır. 5. Nesil iletişim teknolojisi (5G) Machine- to-machine Intelligence (M2MI), aletlerin, makinaların, insansız araçların kısacası internete bağlanabilen tüm cihazların birbirleri arasında insan müdahalesine gerek duymadan iletişimde olmasını sağlayacak bir teknolojidir.
5G teknolojisini diğerlerinden farklı kılan üç önemli özellik bulunmaktadır. İlki gelişmiş mobil geniş bant olarak tanımlanan çok yüksek kapasitede hızlı veri aktarımıdır. Diğer özellik, internete bağlanabilen cihazların birbirleri ile olan iletişimidir. Makinadan makinaya gerçekleşen bu bağlantı sayesinde özellikle akıllı şehir, akıllı otomobil, akıllı saat gibi farklı cihazların birbirleri ile haberleşmesidir. Son özellik ise otomasyonun sağlanmasıdır. Bu özellik sayesinde kendi kendini yönetebilen araçlar, endüstri otomasyonu gibi uygulamalar yüksek düzey güvenirlikte, çok düşük gecikmeli olarak haberleşebilmektedir. Henüz tüm ülkelerde kullanılmaya başlanmayan bu yeni teknolojiye “nesnelerin interneti” de denmektedir. Dünyadaki her şeyi internete bağlamak anlamına gelen bu kavram, nesnelere bizim yerimize bilgi toplama, işleme ve eylemde bulunma olanağı tanımaktadır.
Dijital ve Mobil Dönüşüm: Akıllı Turizm Uygulamaları ve Örnekleri
Her sektörde olduğu gibi turizm sektörü de dâhil olduğu dijital dönüşüm ve mobil teknolojiler kapsamında yeni iş modelleri ortaya çıkartmakta, mevcut yapılarında teknolojinin öngördüğü şekilde değişime gitmekte, üretim, tüketim, hizmet ve dağıtım kanallarını yeniden biçimlendirmektedir. Dijital ve mobil teknolojilere ilişkin
turizmde kullanılan akıllı uygulamalar ve örneklere yer vermek uygun olacaktır.
Konaklamaya yönelik geliştirilen uygulamalarda, turistler için konaklamak istedikleri yer hakkında ayrıntılı bilgilere ulaşmalarının yanı sıra rezervasyon yapma, çevre bölgeler hakkında bilgi edinme, interaktif haritalar, yol tarifleri, fiyat karşılaştırma, indirim uygulamaları, talep edilen özelliklere (hayvan dostu otel gibi) göre arama yapma, anı defteri, gidilecek yer ile ilgili daha önce konaklayanların yorumları, sanal tur gibi özellikler yer almaktadır. Örneğin, Hilton otellerinde ziyaretçiler otel kat planına ulaşarak istediği oda için doğrudan rezervasyon ya- pabilmektedirler. Starwood Hotels’de 2014 yılından bu yana robotlar kat görevlisi olarak hizmet vermektedir. Ziyaretçilerin ihtiyaç duyacağı diş macunundan, havluya hatta gece yarısı canı çikolata çeken bir konuğun ihtiyacını karşılamaya yönelik geliştirilmiş bu robotlar sayesinde müşteri memnuniyeti artırılmaktadır.
Destinasyonlara yönelik akıllı uygulamalar ile gidilecek yerler hakkında bilgi edinmek, rota belirlemek, gidilen bölgede ziyaret edilebilecek yerler hakkında bilgi almak ve nerede konaklanacağı bilgilerini elde etmek mümkün olmaktadır. Bir anlamda sanal rehberlik hizmeti sunan bu uygulamalar kullanıcılara kolaylıklar sağlamaktadır. Örneğin, Tripadvisor, otellere, mutlaka yaşanması gereken deneyimlere, yemek yenilecek en iyi mekânlara ve yakınlardaki diğer pek bilinmeyen tatil yerlerine ilişkin, daha önce ziyaret edenlerin yaptığı seyahat tavsiyeleri ve yorumlarından da yararlanarak destinasyon planları sunmaktadır. Ya da Sygic Travel, Piri Guide gibi uygulamalar da 360° videoyu kapsayan içeriği ile birer sanal gezi rehberi olarak işlev görmektedir.
Yiyecek İçecek İşletmelerine Yönelik Akıllı Uygulamalar ile kampanya ve promosyonlar kolay ve etkili şekilde duyurulmakta, müşteri memnuniyeti ölçülebilmektedir. İşletme yöneticisi, siparişleri anlık olarak takip ederek aylık ve günlük raporlar elde edebilmekte; sipariş ve servis edilme hızlarını kontrol edebilmektedir. Sistem, müşterilerin siparişi ile mutfak arasındaki iletişimini hızlandırarak, sipariş hazır olduğunda servis elemanına bildirim gönderebilmektedir.
Ulaştırmaya Yönelik Uygulamalar se, seyahate çıkmadan önce ulaşım planının yapılması, hangi ulaşım yolu ve aracı ile yola çıkılacağı, bilet satın alma, araç kalkış-varış, rötar ya da iptal bilgileri sunmaktadır. Örneğin Rome2Rio, bir ülkeden başka bir ülkeye hatta bir kıtadan başka kıtaya geçerken ihtiyaç duyulabilecek her türlü ulaşım bilgisini sunmaktadır. City Mapper , Google, Foursquare, Ubergibi uygulamalarda örnek olarak verilebilir. Skyscanner ise yüzlerce uçuşu tek bir yerden arama imkânı sağlayan bir uygulamadır.
Turizmde Dijital ve Mobil İletişimin Geleceği
Hızla gelişen iletişim teknolojileri büyümeye devam ederek yakın gelecekte yaşamı kolaylaştırmanın ötesinde akıllı bir ekosisteme dönüşerek tüm dünyanın işleyişini
değiştirecektir. Artırılmış gerçeklik, nesnelerin interneti ve yapay zekâ teknolojilerinin önemi artarak turizmde daha fazla uygulama alanı bulacaktır. Örneğin, bugün akıllı olarak nitelendirilen mobil telefonlar sıradanlaşarak yerini gelişmiş teknoloji ürünlerine bırakacaktır. 5G teknolojisinin yayınlaşması veya yapay zeka teknolojisi ile üretilen robotlar gibi verilebilecek bir çok örnek, yaşamın her alanında olduğu gibi turizm sektörünü de etkileyecek ve bir çok yeni deneyimlerin yaşanmasına neden olacak gibi görünmektedir.