YBS307U-KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ
Ünite 4: Kurumsal Kaynak Planlaması Yazılımın Seçimi
Giriş
Yoğun rekabet ortamında, işletmelerin faaliyetlerini sürdürebilmeleri ve en temel amaçları olan kar elde edebilmeleri için iş süreçlerini çok iyi yönetmelidir. İş süreçlerinin iyi yönetilebilmesi, doğru ve etkin kararlar alınabilmesi için de işletmelerin bilişim sistemlerine ihtiyacı vardır. Bu bilişim sistemlerinin en güncel ve büyük işletmeler tarafından tercih edileni Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleridir. KKP sistemi, işletmenin iç ve dış çevre unsurlarını birbirlerine bağlayan, bilgi paylaşımını ve etkileşimi artıran, bölümler arası çalışmayı destekleyen bir sistemdir. KKP Sistemi işletmenin bütün faaliyetlerini etkilemektedir. Doğru ve güncel verilerin elde edilmesi KKP Sistemleri ile daha kolay olduğu için, üst yönetim doğru stratejik kararlarda doğru kararlar almaktadır. Stratejik kararlar, geleceği öngören kararlardır ve geleceği öngörmek zor bir faaliyettir. Ancak KKP Sistemi ile karar vermek kolaylaşmıştır.
KKP sisteminin uygulanmasına karar veren işletmenin kendi yazılımını kendi geliştirmesine ya da hali hazırda yer alan yazılımı satın alınmasına karar vermesi önemlidir. KKP Sistemi yazılımı seçim süreci, işletmelerin geleceği için çok önemlidir. Bu sistemin uygulanması, çalışanların iş yapış şekillerini, işletmenin yapısını, kültürünü ve teknik faaliyetlerini etkileyen bir süreçtir.
Kurumsal Kaynak Planlaması Sisteminin Seçimi
Kurumsal Kaynak Planlama sistemleri günümüz işletmelerinin muhasebe, operasyon yönetimi ve lojistik, insan kaynakları, satış ve pazarlama gibi neredeyse tüm fonksiyonel alanları boyunca akan tüm bilgilerin sorunsuz bir şekilde bütünleştiren ve koordine eden gelişmiş ve karmaşık bir teknolojinin ürünüdür. İşletmelerin bilgi gereksinimlerini çok boyutlu olarak destekleyen bilgisayar uygulama paketleri olarak da tanımlanan bu sistemler bütünleşik istemci-sunucu teknolojisini kullanırlar ve ilişki tüm işletme fonksiyonlarına ait veri tabanlarını bütünleştiren tek bir veri tabanından yararlanırlar.
Kurumsal kaynak planlama sistemleri bugün artık pek çok alanda iş dünyasının merkezinde yer etmiş ve dünyanın her yerinden sayısız işletmenin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olan sistemlerdir. Kurumsal kaynak planlaması sistemleri işletmenin yapmakta olduğu işle ilgili tüm faaliyetleri ve işin her bir bölümünü etkileyebilme kapasitesi sahiptir. Bu nedenle, yapılan işin doğasına ve işletmenin kendisine en uygun kurumsal kaynak planlama sisteminin seçilmesi işletme için yönetsel alınacak en önemli kararlardan biridir. Kurumsal kaynak planlama sisteminin seçimi işletmeler için son derece önemli, karmaşık ve kapsamlı düşünmeyi gerektiren pek çok faktörün etkili olduğu kritik bir süreçtir.
KKP Sistemi Seçiminin Önemi
Bilişim sistemlerinin seçimi işletmelerin gelecekte yer alacakları konum ve faaliyetlerinin devamını için çok önemlidir. Bu yüzden işletmeler seçimi yaparken çok
dikkatli davranmak zorundadır. Yanlış seçilen bir sistem, işletmenin faaliyetlerinin durmasına veya bozulmasına sebep olacaktır. KKP Sistemi seçimi ve kurulumu, uzun ve çok fazla çaba gerektirir. Özellikle üst yönetimin desteği çok önemlidir. Üst yönetimin verdiği destekle, örgütte motivasyon artar ve KKP Sisteminden daha fazla yarar elde edilir. KKP Sistemi iş süreçlerini birleştiren, aralarındaki etkileşimi fazlalaştıran bir sistemdir. İşletmenin iş süreçlerini, müşterileri, tedarikçileri, devleti ve diğer dış çevre unsurları arasında iletişimi sağlayan ve birbirine bağlayan bir sistemdir.
KKP Sisteminin işletmelere sağladığı yararlar arasında, işletmeler dış çevrede yer alan fırsatları ve tehditleri daha kolay analiz ederler, modüllerde stok yönetimi yer aldığı için, stok maliyetleri yüksek olmaz, veriler güncel ve güvenilir olduğu için, doğru kararlar alınır, müşteri ilişkileri yönetimi modülüyle, müşterilerin memnuniyeti artırılır ve iletişim kolaylaşır, tüm bölümler arası iletişim ve etkileşim sistem sayesinde daha kolay yapılır ve işletmenin maliyetlerinde azalma yaşanır.
KKP Sistemleri Yazılım Seçim Süreci
KKP sistemlerinin yazılım seçimi aşamaları Proje ekibinin oluşturulması, Gereksinim Analizi, Satın alma Seçeneğine Karşılık Yazılım Geliştirme Analizi, Yazılımın seçimi, Danışman Seçilmesi ve Yazılım ve Danışmanlık sözleşmesinin yapılmasıdır
Proje (Seçim) Ekibinin Oluşturulması
Kurumsal Kaynak Planlama sistemlerin seçilmesi ve uygulanması için öncelikle bu seçimi gerçekleştirecek bir proje ekibinin oluşturulması gerekir. Kurumsal Kaynak Planlama sistemlerin uygulanması işletme içerisinde yürütülen iş ve süreçlerin işletmeye özgü gereksinimler ve özel hedefler doğrultusunda değiştirilmesini gerektiren kapsamlı ve karmaşık bir süreç olduğu için kritik seçik kararını verecek olan proje ekibinin oluşturulması da stratejik bir karar niteliğindedir. Nitekim, işletmeye en uygun kurumsal kaynak planlama sisteminin seçilmesi sürecinde hatalar yapılabilmekte ve bu hatalar da yapılan seçimin maliyetini yükseltmektedir.
Proje ekibi oluşturulurken işletmedeki farklı iş birimlerinde oluşan, işletmeyi ve işletmeye özgü mevcut gereksinimleri bilen ve işletmenin amaç, süreç ve hedefleriyle bağlantılı bu gereksinimlere gelecek perspektifinden de bakabilen çalışanların seçilmesi önemlidir. Ancak, bu yeterli değildir. İşletmeyi iyi tanıyan ve mevcut iş süreçleri hakkında uzman bilgisi olan ekip üyeleri kadar KKP sistemindeki uygulamaların işletmeye sunabileceği potansiyel iyileştirme alanlarını analiz edebilen ve varsa mevcut sistemler üzerinde deneyime sahip olması gerekir. Proje ekibinin oluşturulmasında, iş süreçleri hakkında kapsamlı bilgi, alternatifler arasındaki her bir KKP sistemine ait uzmanlık bilgisi ve BT sistem geliştirme yeteneği esastır. Proje lideri, proje yöneticisi ve bilgi teknolojisi başta olmak üzere işletmenin farklı birimlerinde oluşan proje ekibi ilgili birimlerin mevcut durumunu ve gereksinimlerini öğrenmek
için bir dizi toplantı yapar. Böylece proje ekibi gereksinim spesifikasyonu ve bu spesifikasyon doğrultusunda da bir kontrol listesi oluştur ve gerekli iş akışı ve iş süreçleri ortaya konur.
Gereksinim Analizi
Kurumsal kaynak planlama sisteminin seçiminde en önemli aşamalardan biri işletmenin amaç ve hedeflerine uygun ve varsa işletmeye özgü ihtiyaçları karşılama yeteneğine sahip bir KKP sisteminin seçilmesidir. Bu seçimin gerçekleştirilmesinde proje ekibinin oluşturulmasından sonra atılacak adım işletmenin gereksinim analizinin yapılmasıdır. Gereksinim analizi bu bağlamda işletmenin mevcut iş ve bilişim alt yapısı, her bir birimin görevleri, gereksinimleri ve eksikliklerini gösteren bir fotoğrafının çekilmesi ve bu fotoğrafın işletmenin geleceğe yönelik amaç ve hedefleri doğrultusunda değerlendirilmesidir. İşletme böylece seçip uygulamaya koyacağı KKP sistemi ile söz konusu fotoğrafı nasıl geliştirebileceğini öngörebilir.
İşletmenin öncelikli olarak kendisini doğru bir biçimde analiz etmesi, temel gereksinimlerini detaylı bir şekilde tanımlaması, güçlü ve zayıf yanlarını belirlemesi ve böylece mevcut ve potansiyel kullanıcı gereksinimleri doğrultusunda geliştirilmesi gereken işlerin belirlenmesi gerekmektedir. Çünkü, kurumsal kaynak planlama sisteminin seçimi ve bu seçimin uygulamaya konması işletmenin ve çalışanların iş yapma biçimlerinin değiştirilmesi, mevcut işletme içi ve işletme dışı süreçlerin dinamik çevre koşulları göz önünde bulundurularak belirli hedefler ve bir vizyon çerçevesinde yenilenmesi anlamına gelmektedir.
Satın Alma Seçeneğine Karşılık Yazılım Geliştirme
İşletmede gereksinim analizi yapıldıktan sonra, işletme KKP Sistem yazılımını satın alma ya da kendi yazılımını geliştirme kararı verir. İşletmelerin bilişim yazılımlarını kendilerinin geliştirmeleri her ne kadar işletme için avantaj gibi gözükse de pazarda yer alan kullanılan ve etkinliği ve verimliliği test edilmiş hazır yazılımları almayı tercih ederler. Ancak bu yazılımlar arasından kendi işletmelerine uygun olanı seçmeleri önemlidir. Uygun olan yazılımın maliyet açısından planladıkları bütçeyi aşmaması aradıkları özellikler arasındadır. Eğer bütçeyi aşan bir yazılım olursa işletmeler kendi yazılımlarını geliştirme yolunu tercih eder. Böylece hem daha az maliyetle hem de kendi işletmelerine uygun bir yazılıma kavuşmuş olurlar. KKP Sistemleri yazılımı karmaşık ve maliyetli bir sistemdir. Ancak bu sistemi uygulamak isteyen işletmeler kendi yazılımlarını oluşturmaktan daha çok, hâlihazırda yer alan yazılımları karşılaştırarak kendi iş süreçlerini destekleyecek olan ve bütçelerine uygun olan yazılımı tercih etmektedir.
Yazılımın Seçimin
İşletmede yazılımın satın alınmasına karar verildikten sonra, piyasada bulunan KKP Sistemleri yazılımları arasından işletme için en uygununu seçme aşamasına gelinir. Burada önemli olan, işletmenin iş süreçlerini
kolaylaştıracak, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak ve yönetime çözümler üretebilecek doğru bir yazılımın seçimidir. Bu yüzden de doğru yazılımın seçiminde işletmenin yerine getirmesi gereken bazı aşamalar yer alır;
• Satıcıların araştırılması • Bilgi istek formunun (Request for Information- RFI) geliştirilmesi • Satıcı listesinin oluşturulması • Puanlama kartı • Öneri istek formunun (Request for Proposal-RFP) geliştirilmesi • Satıcı sunumlarının değerlendirilmesi
Danışman Girişimin Seçilmesi
KKP Sisteminde danışmanlık en önemli unsurlardır biri olarak yer almaktadır. İşletmeler, işletme içinden olmayan ve objektif değerlendirme yapabilecek ve bilgi aktarabilecek kişilere ihtiyaç duyarlar. Bu tür hizmet veren kişilere danışman denilir. Danışmanlara özellikle, işletmede yaşanacak olan büyük değişimlere uyum aşamasında ihtiyaç olmaktadır. Bilişim sistemlerini işletmeye uyumlaştırma aşamasında, danışmanlar yol gösterir.
KKP Sistemlerinin seçim aşamasında, danışmanın kim olacağını öğrenmek ve gerekirse yeni bir danışman seçimine gidilmesi de yer almaktadır. Bazen KKP Sistemleri yazılım işletmelerinin kendi danışmanları yer alırken, bazen de dışardan danışmanlık hizmeti alınmaktadır. Her iki durumda da işletmeler, hangi danışmanla çalışacaklarını öğrenmek isterler. Öğrendiklerinde de, danışmanla ilgili araştırma içine girerler. Profesyonel, bilgi birikimi ve deneyimi olan danışman işletmelerin tercihi olmaktadır.
Yazılım ve Danışmanlık Sözleşmesinin Yapılması
KKP Sisteminin yazılım seçim sürecinin en son aşaması yazılım ve danışmanlık sözleşmesinin yapılmasıdır. Sözleşme hem yazılım işletmesini hem de işletmeyi bağlayan bir unsudur. Sözleşmede yer alacak her detay çok iyi hazırlanmalı ve işletmenin beklentileri açık net sözleşmede yer almalıdır. Bu beklentiler sadece mevcut zamana dayalı değildir, ayrıca ileriye yönelik beklentileri de barındırmalıdır. İşletmenin beklentilerinden sonra, sözleşmede, KKP Sistemlerinin nasıl uygulanacağı, uygulama ve eğitim süresi, danışmanlık maliyeti, bakım ve onarım ücreti, tekrar eğitim alınması gerekirse eğitimin maliyeti gibi tüm detaylar sözleşmede yer almalıdır. Sözleşme her iki işletme tarafından detaylı okunup anlaşmaya varıldıktan sonra imzalanır. Sözleşme sayesinde Böylece daha sonradan ortaya çıkabilecek sorunlar engellenmiş olur.
İşletmeye Özel Talep Listesinin (RFP) Oluşturulması ve Tedarikçilere Gönderilmesi
Talep Listesi (RFP), ihtiyaçlarını karşılayacak bir KKP sistemi edinmek isteyen potansiyel müşteri konumundaki işletmelerin teklif almayı düşündükleri KKP tedarikçilerine
gönderdiği bir belgedir. Talep listesi (RFP) KKP sistem seçimi yapmak isteyen işletme gereksinimlerinin belirledikten sonra kullanmak istediği sistemde görmek istediği ve yapabilirliklerini genişletmeyi hedeflediği alanları belirten, sistematik bir listedir ve işletme tarafından oluşturulan proje (seçim) ekibinin incelemeleri ve Sistemleri sağlayan eden farklı tedarikçilerden toplanan bilgiler ışığında oluşturulur. (Bayraktar ve Efe, 2006:696). Dolayısıyla oluşturulan RFP’nin öncelikle işletme tarafından uygulamaya konması planlanan KKP’nin amacı nedir sorusuna doğru ve gerçekçi yanıt verebilmesidir. Bu noktada işletmelerin halihazırda kullanılan ve eskiyen sistemin yenilenmesi, iş akışının ve işle ilgili faaliyetlerin kolaylaştırılması, yapılan işin tamamını eş güdümlü olarak takip etmeye yarayacak bir hepsi bir arada çözümünün sağlanması, mevcut raporlama uygulamasının geliştirilmesi ve manuel veri girişinden kaynaklanan hataları azaltılması gibi amaçları olabilmektedir.
Tipik bir teklif talebi (RFP), aşağıdakilerle ilgili soruları yanıtlayabilmelidir:
• Sistemin işlevselliği • Donanım ve yazılım gereksinimleri • Hizmet ve destek organizasyonu, hizmet seviyesi anlaşması • Kullanıcı eğitimi ve yardım seçenekleri • Maliyet • Yasal konular
KKP Sistemi Tedarikçilerinin Değerlendirilmesi
Bir KKP sisteminin geliştirilmesi çok sayıda nitelikli insan gücüne, kaynağa ve zamana ihtiyacın duyulduğu çok karmaşık bir süreçtir. Her ne kadar bugün artık çok sayıda işletme KKP gibi karmaşık sistemleri geliştirme konusunda deneyime sahip kendi departman ve uzmanlar sahip olsa da KKP geliştirilmesi gibi uzmanlık gerektiren bilgisayar tabanlı faaliyetler bu işletmelerin varlığının temel amacını oluşturmaz. Aksine, bu işletmelerin temel amacı kendi müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek, yeni müşterileri kazanmak olduğu için kaynaklarını halihazırdaki ürün ve hizmetlerini geliştirmek için kullanmayı tercih ederler. Bu sebeple KKP çözümlerini işletme içinde inşa etmek yerine pazarda KKP vb. sistemleri gibi ürünleri geliştiren, temel yeteneği ve işi entegre yazılım oluşturmak ve uygulamak olan, kapsam ve kalite bağlamında sofistike bir teknoloji ve işlevsellik sunabilen sistem tedarikçilerine başvurmak daha iyidir.
KKP Sistemleri Seçimi ve Kriterleri
KKP sistemleri karmaşık ve pahalı bir sistem olduğu için işletme KKP sistemi seçiminde gerçekten çok dikkatli ve seçici olmalıdır. Bu işletmeler için önemli bir süreçtir. Piyasada yer alan KKP Sistemleri birbirlerine oldukça benzerdir. İşletmeler bu sistemleri incelerken, fonksiyonel olarak örgüte uyumlu, örgütün iş süreçlerini etkin ve verimli bir şekilde yönetebilecek bir yazılım olmasına dikkat etmelidir. İşletmenin sektörüne göre, üretim, finans, dağıtım, muhasebe, bilgi teknolojileri, insan kaynakları,
hizmet, araştırma geliştirme gibi iş süreçleriyle ilgili yönetimi önem taşımaktadır.
KKP sisteminin seçim kriterlerini 8 faktör oluşturmaktadır. Bunlar, aşağıda belirtildiği gibi; fonksiyonellik, maliyet, referans ve destek, vizyon, tedarikçi güvenilirliği, diğer sistemlere uyumluluk, özelleştirme kolaylığı ve örgüt yapısına uyumlu bir sistemdir.
Fonksiyonellik
Alınacak yazılımın işletmeye fonksiyonel olarak uyumlu olması; bir başka deyişle işletmenin iş süreçlerini karşılayacak bir yazılım olması gereklidir. (Karakanian, 1999). Her işletmenin kendine has bir iş süreci olduğu için, işletmelerin KKP sistemlerinin seçiminden önce iş süreçlerini detaylı bir şekilde tanımlaması gereklidir. Tüm KKP sistemlerinde modül modül işletme fonksiyonları yer almaktadır, ancak bu modüllerin işletmenin ihtiyacı olan gereksinimleri iş süreçlerinde ne kadar karşılayabileceğini bilmek çok önemlidir. O yüzden de işletmeler ilk önce işletme süreçlerini belirlemelidir.
Maliyet
Maliyet, genellikle bir KKP sistemi satın almayı veya uygulamayı planlarken işletmelerin ilk endişe duydukları unsurdur. Her ne kadar fonksiyonellik önemli olsa da, sistemin uygun fiyatlı olması çok önemli bir kriterdir. KKP sistemi gerçekten hem karmaşık hem de çok pahalı bir bilişim sistemidir. Özellikle pahalı olması, üst yöneticilerinin bu sisteminden vazgeçmelerine sebep olmaktadır. Seçim için belirlenen ekipte çalışanların, sistemin yararlarını ve uzun vadede maliyeti karşılayabileceklerini gerçekçi sonuçlarla üst yönetime anlatması çok önemlidir. Üst yönetimin onayı alınmadan işletmede bir değişiklik yapmak imkansızdır.
Maliyet unsurunun içinde yer alan eğitim faktörü, KKP sisteminin kullanılmasında ve başarılı uygulanmasında önemli bir faktördür. Eğitim süreci uzun dönemli ve sürekli olacağı için oldukça maliyetli bir unsurdur. Bu yüzden ilk değerlendirme sürecinde fayda maliyet analizi çok iyi yapılmalı ve eğitim için gerekli olan sermaye ayrılmalıdır.
Destek
KKP sistemine verilecek hizmet ve destek çok önemlidir. İşletmeler, mevcut sistemin uyumlaştırılmasında, sistemin özelleştirilmesinde ve güvenliğinde zorluklar yaşar. Bu zorlukların en kısa sürede ve kolayca aşılabilmesi için destek çok önemli bir unsurdur. Destek unsuru için, bilgi paylaşımı yer almaktadır. KKP sistemi hakkında paylaşılan bilgiler, işletmenin iş süreçlerini daha kolay uyumlaştırmalarına ve karşılaşılan zorlukların en aza indirilmesine sebep olmaktadır.
Vizyon
KKP Sistemi tedarikçi değerlendirme sürecinde satıcı gücü ve/veya itibarı, finansal istikrar, tedarikçi vizyonu gibi kriterler dikkate alınır. İşletmeler, tedarikçinin vizyonunu dikkate almalıdır. Tedarikçi, üç beş yıl içinde ürün ve hizmetlerinde önemli ne tür değişiklikler planlamaktadır ya
da nasıl bir yol izleyecektir gibi konularda net olmalıdır. önem vermelidir. İşletmeler KKP sistemi seçiminde İşletmeler, tedarikçinin bu konularla ilgili planlarını özelleştirme kolaylığı sağlayan sistemi tercih edeceklerdir. öğrenmelidir. Günümüzde, sektör, iş, rakipler, müşteriler Örgütün Yapısına Uyumlu Bir Sistem ve onların ihtiyaçlarına ilişkin tüm unsurlar sürekli değişim göstermektedir. Bu değişimlere sebep olan en önemli Yeni bir bilişim sistemi işletmeye uygulanmadan önce, etmenlerden biri, teknolojik değişimlerdir. İşletmeler, bilişim sisteminin örgütün yapısına ve kültüre uyumlu teknolojinin gelişmesiyle, müşteri ihtiyaçlarına göre daha olması çok önemlidir. Eğer uyumlu olmayacaksa da, yapıda kaliteli ürünler yaratabilir. Teknoloji, işletmelerin ve kültürde sisteme göre değişiklikler yapılmalıdır. Bu vizyonlarını gerçekleştirmede de en önemli faktörlerden işletmeler için hem maliyetli hem de uzun süren bir süreçtir. biridir. Bu yüzden tedarikçi işletmenin vizyonu da Genellikle işletmeler, maliyeti artırmamak ve uzun süreli işletmenin vizyonunu ekileceği için işletmeler bu konuda bir değişime girmemek adına, mevcut örgüt yapısında ve dikkatli davranmalıdır. insan kaynakları ile yalın bir şekilde hayata geçirilecek sistemleri tercih eder. Örgüt yapısı değiştirilmesi gerekse Tedarikçi Güvenilirliği bile işletmeler çok büyük değişiklikler gerektiren bir sistem
KKP sistem tedarikçi güvenilirliği ikinci önemli seçim seçimi yapar. Tedarikçi işletmelerin sektörü ve işletmeleri kriteridir. Her alandaki en iyi iş uygulamalarının yanı sıra tanıması bu açıdan önemlidir. İşletmelerin özelliklerine bilişim teknolojilerinde en son trendleri birleştirmek yeni göre, sistemler yaratmaları, tedarikçi işletmeleri rekabette sistem için önemlidir. Önde gelen KKP tedarikçileri, diğer iyi bir konuma getirecektir. sektörlerde yer alan pazar liderleriyle güçlü ittifaklara sahiptir. Böylece, en güncel gelişmelere ulaşılması ve bu gelişimleri uygulamak için gerekli olan araç ve gereçlere sahip olunması da KKP tedarikçileri için kolay olmaktadır. Alanında iyi olan işletmelerle kurulan ortaklıklar veya anlaşmalar, KKP tedarikçilerinin ihtiyaçlarını en kısa sürede ulaşmalarına sebep olur. İşletmeler KKP Sistemini seçerken, tedarikçi işletmenin sektördeki tanınırlığını, süresini, ürünlerinin güvenilirliğini araştırmalıdır.
Diğer Sistemlerle Uyumluluk
Bilişim sistemlerinde, tek bir uygulama bir işletmenin ihtiyaç duyduğu her şeyi yapamaz. Seçilen KKP sistemi, işletmenin kendine has ihtiyaçlarını karşılamak için kullandıkları bilişim sistemleri ile birlikte entegre edilmelidir. Bu bakış açısına göre uyumluluk/entegrasyon, sistem başarısı için kritik bir faktördür. KKP sistemlerinin sağladığı faydaların gerçekleştirilmesi için literatürde diğer sistemlerle uyumluluğun da çok önemli olduğu vurgulanmıştır. Bazı işletmeler, daha önce uyguladıkları sistemlerden vazgeçmek istemeyebilir ya da kendilerine özgü bilişim sistemleri olabilir, bu durumlarda eski sistemlerini kullanmaya devam ederler. Hem eski sistemi hem de KKP sistemini uygulama aşamasında ise, KKP Sisteminin eski sistemler uyumlu çalışabilecek bir yapıya sahip olması çok önemlidir. Seçim aşamasında da işletmeler özellikle bu özelliğe çok dikkat ederler.
Özelleştirme Kolaylığı
Birçok işletme, KKP sisteminin bir bölümünü özelleştirmeye ihtiyaç duyar. Sistemde, küçük çapta kişiselleştirme en yaygın olanı olmasına rağmen, birçok işletme kişiselleştirmenin önemli olduğunu belirtmiştir. İşletmelerin ihtiyaçlarına göre uyarlama ihtiyacı nedeniyle KKP sistemleri tedarikçisinin, işletmenin bilişim teknolojisi personelinin veya bağımsız danışmanlık işletmelerinin yazılımı özelleştirmesine izin verecek araçları ve yardımcı programları sağlaması gerekir. Tedarikçi işletmeler, müşteri kaybına uğramak istemiyorsa ya da daha fazla müşteri elde etmek istiyorsa bu özelliğe