Son olarak müşteri ise geleneksel pazarlamada edilgen bir Pazarlama ve e-Pazarlama Kavramlarının halde iken internette daha etken bir yapıya sahiptir. Açıklanması Pazarlama, pazar araştırması, marka yönetimi, müşteri İşletmelerin e-Pazarlama Kullanım Düzeyleri
hizmetleri, reklam gibi çeşitli görevleri kapsayan bir işlev İşletmeler e-Pazarlama düzeylerine göre üç ayrılırlar; olmanın yanı sıra işletmelere rehberlik eden müşteri odaklı 1. İletişim düzeyi: İnternetin bu şekilde bir felsefe anlamı taşır. Pazarlamanın diğer anlamı ise kullanımında pazarlama iletişim departmanının işletmelerin bütün organizasyonlarında ona yol gösteren, basitçe genişletilmesi, ürünler ve şirket hakkında ona bir nevi rehberlik eden bir felsefe olmasıdır. bilgi sağlamak için ya da online formlar e-Pazarlama ya da internet pazarlama ise pazarlama aracılığıyla başvurular almak için statik bir web amaçlarına ulaşmak ya da çağdaş pazarlama anlayışını sitesi kurulması söz konusudur. desteklemek için internetin ve ilgili dijital teknolojileri 2. İşlem düzeyi: Bu düzeydeki işletmeler e- kullanılmasıdır. Kimi araştırmacılar e-Pazarlamayı Pazarlama kaynaklarını kullanarak pazarlama internetle sınırlayıp kimileri de internetin dışında işlemleri yapmaya başlarlar. Web sitesi elektronik satış noktası (EPOS) ve bilgisayar temelli aracılığıyla ürün satışı yapmak, ödemeleri kabul müşteri tabanını da e-Pazarlama olarak tanımlamaktadır. etmek, online müşteri hizmeti sunmak, internette Bununla birlikte genellikle e-Pazarlamayı mümkün kılan pazar araştırması yapmak gibi işlemleri temel unsur internettir. İşletmelerin e-Pazarlamayı gerçekleştirmeye başlarlar. harekete geçirmelerinin ilk yolu bir web sitesine sahip 3. Transformasyon düzeyi: Bu düzeydeki işletmeler olmak ve sahip oldukları web sitelerini çekici hale şirket stratejisini yönlendirmek için e-Pazarlama getirerek tüketicilerin bu sitelerde uzun süreler kalmasını stratejisini kullanarak kendilerini güçlendirirler. sağlamaktır. En temel düzeyde bu siteler; Bu düzeyde yüksek derecede etkileşimin yanında
• İşletmelerin ürünlerini ve hizmetlerini satmaktan açık ve güçlü bir e-Pazarlama stratejisi ve bu ziyade onların şirket hakkında bilgi sahibi stratejileri yürütecek yeterli kaynak mevcuttur.
olmasını ve tüketicilerin sorularının İnternetin Sağlayacağı Pazarlama Fırsatları yanıtlanmasını amaçlayan kurumsal web siteleri ve İnternetin işletmelere pazarlama açısından sunduğu • Doğrudan satın almaya yönelik pazarlama fırsatlar arasında pazara nüfuz etme, pazar geliştirme, ürün amaçlı web sitelerdir. geliştirme ve farklılaşma sayılabilir.
İnternette Pazarlamanın Geleneksel Bunlardan pazara nüfus etme, işletmelerin reklamlarla ya da görsel çeşitlilik yaratarak ürünlerin pazarlarda daha çok Pazarlamadan Farklı Yönleri satılması, Pazar geliştirme internetle birlikte farklı İnternette pazarlamanın geleneksel pazarlamadan farklı ülkelerde satış altyapısı oluşturmaksızın ürünlerin yeni yönleri bilgi (enformasyon), ilişki, hedefleme, iletişim, pazarlara satılması, Ürün geliştirme, yeni ürün ve ulaşılabilirlik ve müşteri olmak üzere altı alanda hizmetlerin özellikle bilgiye dayalı ürünlerin internet gruplanabilir. Geleneksel pazarlamada daha az bilgi aracılığı ile geliştirilmesi ve son olarak farklılaşma ise, ayrıntısı olması ve bu bilgilerin müşteriye daha az Yeni pazarlara satmak için yeni ürünler geliştirilmesi ulaşması yaşanırken internette daha çok bilginin yanı sıra olarak karşımıza çıkmaktadır. çok fazla kişiye ulaşabilmesi sağlanmaktadır. Müşteri ilişkileri açısından ise geleneksel pazarlamada firma ve Pazarlama Karması Unsurları Açısından müşteri arasındaki ilişkiler bir aracı ile şekillenirken e-Pazarlama internet pazarlamasında bu ilişki doğrudan olmaktadır. Ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma olarak 4 unsurdan Tüketicileri hedefleme konusunda ise geleneksel oluşan pazarlama karması, İngilizce karşılıklarının baş pazarlama daha çok demografik faktörleri kullanırken, harfleri P ile başlamasından ötürü pazarlamanın 4 P’si internette pazarlama, genellikle tüketicilerin interneti olarak adlandırılmaktadır. kullanma alışkanlıkları gibi davranışsal kalıplara dayalıdır. Bununla beraber geleneksel pazarlamada iletişimle ilgili Ürün
olarak bir kitle iletişimi ve ürünü tüketiciye itme yönlü İnternet, bilgiye dayalı yeni ürünler ortaya çıkarmasıyla reklam yer alırken internet pazarlamasında daha beraber çeşitli ürünlerin kişiselleşmesine de yardımcı kişiselleşmiş ve tüketiciyi etkilemeye yönelik yani olmaktadır. Fiziksel ürünleri pazarlamasının yanında tüketiciyi ürüne çekmeye yönelik reklamlar yer internet daha çok elektronik ortamdaki ürünleri tüketiciye almaktadır. Geleneksel mağazalar coğrafi olarak daha sunmaktadır. kısıtlı olup tüketicilerin ürüne ulaşmaları ya da firmanın Fiyat müşteriyle sürekli ilgilenme saatleri sınırlı olmakta ve tüketicilerin ürünlere ulaşabilirliliği dar bir kalıpta Tüketicilerin internetin gelişmesi ile birlikte geleneksel şekillenmektedir. İnternette ise 7 gün 24 saat ulaşabilirlik mağazalara kıyasla daha az mağaza dolaşıp daha az açısından daha geniş bir yelpazede imkân sunmaktadır. süreyle çoğu ürüne ulaşması ve yeni ürünler ile ilgili fiyat
karşılaştırması yapması tüketiciler açısından bir avantaj Online Reklamlar olarak algılanmaktadır. Bir web sitesinin ziyaretçilerini artırmasının öncelikli yolu
Yer (Dağıtım Kanalları) görsel yönden zengin çeşitli reklamlarla tüketicileri çekmektir. Online reklamlarda denilen bu reklamlar Elektronik ticaret hem müşterileri hem de satıcıları farklı alıcıların görsel duyularına hitap ederek web sitesinde bir yer anlayışı odağına yerleştirmiştir. Günümüzde fiziki fazla zaman geçirmesine yol açarlar. Gösterim bazlı ve anlamda mağazası olmadan sadece sanal ortamda satış tıklama bazlı reklamlar online reklamların iki temel yapan birçok perakendeci vardır. Bunun doğal sonucu türüdür. Bunlardan gösterim bazlı reklamlar, sayfa olarak geleneksel fiziki ortam kavramı değişmekte ve alıcı gösterimi başına oluşan maliyet ile simgelenen reklam ve satıcılar tamamen sanal ortamda karşılaşmaktadırlar. modelleridir. Bunlara örnek olarak ise pop-up reklamlar Diğer taraftan, Internet sayesinde ortaya çıkan bir diğer ve banner reklamlardır. Bunlardan banner reklamlar sanal aracı türü de pazar yaratıcılarıdır. Pazar yaratıcıları, oldukça yaygın bir türdür. Bu tür reklamlar web sitesine alıcı ve satıcıların karşılaşmaları, satıcıların ürünlerini ücret karşılığında yerleştirilir ve böylece siteye giren sergilemeleri, alıcıların ürünleri araması ve ürünler için bir kişiler ilgi duyduğu reklamlara tıkladığında reklam verilen fiyat belirlenmesi için dijital bir pazar yeri oluşturan sanal ana sayfaya yönlendirilip tüketiciler bu sitelere çekilir. aracılardır. Pazarlama yöneticileri banner reklamlarla çeşitli amaçlar Tutundurma (Pazarlama İletişimi) güderler. Bunlar; İçerik ulaştırmak, alışverişe olanak Diğer kitlesel medya seçeneklerden çok farklı özellikler sağlamak, tutumları şekillendirme, tepki oluşturma ve taşıyan internet, çekme yönlü bir iletişim ortamı olmasının müşteri elde tutmayı teşvik etmedir. Tıklama bazlı yanında etkileşime olanak sağlayan, bire bir ya da çoklu reklamlarda ise, reklam veren, sitede yayınlanan taraflar arasında etkileşime sebep olan ve reklam gibi reklamlara tıklandığında, istediği bir eylem gerçekleşmesi geleneksel pazarlama iletişimin yapısını farklı bir yapıya halinde bu reklamlar için ücret öder. Bu eylem müşterinin kavuşturan bir araçtır. bir ürünü satın alması, bir siteye kayıt olması ya da kampanya kapsamında yapılması istenen bir başka işlem e-Pazarlamada Müşteri Çekmeye Yönelik olabilir. Tutundurma Stratejileri e-Bültenler ve e-Posta İletişimi Kendi müşteri çevresi için erişimi ve kullanımı kolay bir e-Postalar, internet üzerinde binlerce kişiye ulaşması web sitesi geliştiren işletmeler, oluşturduğu web sitesine açısından hem ölçülebilen hem de etkili bir yöntem olması tüketici ziyaretlerini yoğunlaştırmak için çeşitli stratejiler açısından en çok kullanılan kitlesel medyadır. Bununla geliştirmektedirler. Online kavramı yani çevrim içi olma birlikte işletmeler ürünleri ile ilgili müşteri bilgilendirmek durumu internete erişebilir durumda olmayı ifade için e-Bültenler oluşturmakta ve e-Posta aracılığı ile çoğu etmektedir. Offline kavramı ise çevrim içi olmama yani tüketiciye ulaşmaktadırlar. Ancak işletmeler müşterilerin çevrimdışı anlamına gelmektedir. Online ya da çevrim içi istekleri dışında bu mesajları alıyorlarsa bunlar spam olarak web sitelerde tutunan tüketiciler reklamlarla ya da olarak adlandırılmaktadır. Müşteriler ise genellikle ürün katalog bültenleri sayesinde web sitelerinde fazla tüketicilerden izin alma yoluna gitmektedir. Müşterilerin zaman geçirmekte ve kolaylıkla alışverişlerini izinsiz gelen e-Postalara izin vermesi yoluyla e-Bültenleri gerçekleştirmektedirler. Küçük işletmeler büyük ve diğer tanıtım broşürlerini aldığında bu izne dayalı işletmelere nazaran yüksek reklam maliyetleriyle ve sınırlı pazarlama olarak adlandırılmaktadır. kaynaklarla pazarlama faaliyetlerini yerine getirmektedirler. e-Ticaret ve e-Pazarlama aracılığı ile Arama Motorları ve Diğer Rehber Sayfalar küçük girişimcilerde yüksek reklam maliyetlerini en aza Bir web sitesinde ziyaretçilerin sayısını artırmanın ya da indirgeyerek alıcılara ulaşmaktadırlar. Çevrim dışı müşterileri web sitesinde tutundurmanın bir diğer yolu tutundurma ise bir işletmenin, web sitesini tutundurmak arama motorunda ve rehber ya da portal da anahtar için televizyon ya da gazete gibi geleneksel medyayı ve sözcükler yazarak arama yapmaktır. Bu tutundurma ağızdan ağza iletişimi kullanmasıdır. Küçük işletmeler ve tekniği özellikle bilgi aramak için sayısız web sitesine girişimciler sınırlı kaynakları nedeniyle çevrimdışı ulaşmayı kolaylıkla sağlamaktadır. pazarlama faaliyetlerini yerine getirmede büyük işletmelerle karşılaştırıldığında daha çok zorlukla Diğer Sitelerden Alınan Bağlantılar: Ortak Markalama karşılaşırlar. ve Sponsorluk
Günümüzde web sitelerin sayısı oldukça artmakta ve bu İnternet servis sağlayıcılarının (ISP) hızla gelişmesi artışın sonucu olarak da işletmelerin internette arama internet aboneliğini teşvik etmiş ve işletmelerin pazarlama motorlarında öncelik olarak çıkması güçleşmektedir. faaliyetlerini geliştirmesine yardımcı olmaktadır. Bunun çözümlerinden biri ise hiperlinkler aracılığı ile Tüketicilerin internete erişimi, kablolu ve kablosuz olarak diğer sitelere uzantı yaratmaktır. Ortak markalama, iki günümüzde de artarak devam eden çeşitli araçlarla yada daha fazla şirket arasında ortaklaşa içerik sunacakları sağlanmaktadır. ve marka logolarını ya da banner reklamlarını kullanarak ortak promosyon yapacakları bir anlaşmadır.
Viral Pazarlama
Tüketicilerin sıklıkla yaptığı bir pazarlama yöntemi olan viral pazarlama, sahip olduğumuz bir ürün hakkında olumlu ya da olumsuz düşüncelerimizi ya da tecrübelerimizi yakın çevremize, ailemize, arkadaşlarımıza söyleyerek o ürün hakkında kişileri bilgilendirmek olarak tanımlayabiliriz.
Sosyal Pazarlama
Son yıllarda artan internet kullanımıyla birlikte kişiler sosyal medya araçlarını da sıklıkla tercih etmektedirler. Özellikle sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanan tüketici sayısı arttıkça firmalarda pazarlama stratejilerini bu yönde geliştirmektedirler. Forumlar, e-Gruplar, bloglar, şikâyet siteleri ve son günlerde popülerlikleri giderek artan sosyal siteler (Ekşi Sözlük, Facebook gibi) gibi etkileşimli alanlar sosyal medya örneklerindendir.
Çevrim Dışı Tutundurma Teknikleri
Çevrim dışı tutundurma tekniği, bir web sitesinin varlığını ön plana çıkarmak ve tüketicilerin dikkatini çekerek o siteye girmelerini daha çok teşvik etmek için mevcut reklam araçlarını kullanmaktır. Çevrim dışı tutundurmada müşterilerin web sayfasında aradığı bilgiyi bulabilmelerine yardımcı olacak şekilde adres bildirmek önemlidir. Bir web sitesinin ana sayfasının adresini vermek yerine izleyicisinin ilgisine göre spesifik bir sayfanın adresini vermek daha uygundur.