E-ticaret Dünya Çapında Ağ üzerinden yürütüldüğü için, Giriş erişimi belirli bir ülke veya coğrafyayla sınırlı değildir.
Artan küreselleşme, ticari işletmelerin ürünlerinin talep Dolayısıyla, sınır ötesi e-ticaret hakkında konuşurken, olan her yerde ulaşılabilir olmasını sağlamak için aslında ulusal değil uluslararası nitelikli çevrim içi dünyanın her yerinde şubeler açmalarına yol açmıştır. ticaretten söz edilmektedir. Son yıllarda, dünyada, sınır Bunun sonucunda, uluslararası ticaret büyük bir ivme ötesi e-ticaretin geliştirilmesine daha fazla önem vermeye kazanmıştır. Bilgi teknolojisi alanındaki devrim ise, çok başlamışlardır (Liu ve diğerleri, 2017). Sınır ötesi e- büyük miktarlarda verinin geniş mesafeler arasında hızlı ticaret, ülkeler arasındaki ticaret engellerini azaltma ve bir şekilde iletilmesini sağlamıştır. Üstüne üstlük, ülkeler ticarette büyümeyi teşvik etme potansiyeline de sahiptir arasındaki sınırlar da belirsizleşmiş; bu durum da e- (Terzi, 2011, Ding vd., 2017’de belirtildiği gibi). ticaretin gelişimini ateşlemiştir. Bu gelişmelere ayak uyduracak liderlerin ise, başarılı olmak için dünya Sosyal medya, geçtiğimiz birkaç yıl içinde çok güçlü bir genelinde bulunan kaynakların nasıl yönetileceği ve çevrimiçi iletişim biçimi haline gelmiştir (Lai, 2010). motive edileceği hakkında bilgi sahibi olması her şeyden Sosyal medya, ‘Web 2.0’ın ideolojik ve teknolojik önemlidir. Bu süreçlerde, iletişim, etkili küresel liderliğin temelleri üzerine inşa edilen ve kullanıcı katkılı içeriğin en önemli unsurlarından biridir. Etkili iletişimin iki önemli oluşturulmasına ve değiş tokuş edilmesine izin veren bir hedefi vardır: grup İnternet tabanlı uygulama’ olarak tanımlanabilir (Kaplan ve Haenlein, 2010, Lai’de belirtildiği gibi, 2010). i) bir şirketin paydaşları ve toplum ile ilişkiler Birçok e-ticaret web sitesi, Facebook ve Google+ gibi kurmasına ve bu ilişkileri güçlendirmesine sosyal medya hesaplarını kullanarak giriş yapmayı da yardımcı olmak ve desteklemektedir. Facebook ve Twitter gibi sosyal ağ ii) bir şirketin itibarını inşa etmek, güçlendirmek ve siteleri, gönderilere veya reklamlara yerleştirdikleri satın korumak. al düğmesi sayesinde, kullanıcıların diğer sayfalara
Söz konusu iletişim hedefleri, farklı ülkelerden gelen yönlendirilmeden doğrudan kendi sayfalarından satın alım paydaşlar arasındaki sosyal, kültürel ve dilsel farklılıklar yapmalarına izin vermektedir (Zhao vd., 2016). Bu, sosyal nedeniyle, uluslararası ticarette özellikle önemli ve medyanın, çevrim içi ortamda ürün ve hizmet alım ve karmaşıktır. satımına yardımcı olmanın bir aracı olarak, e-ticaret bağlamında da kullanılmasına yol açmıştır. Bu durum İletişim ve uluslararası ticaret ilişkisi üç önemli başlık sosyal ticaret olarak adlandırılmaktadır (Lai, 2010). Sosyal altında açıklanmaktadır: ticaret, “bireyin bilgisayar aracılı sosyal ortamlardaki sosyal ağında meydana gelen ya da bundan etkilenen değiş 1) Sınır ötesi e-ticarette sosyal medyanın rolü, tokuş faaliyetleri olarak tanımlanmaktadır. Sosyal ticaretin 2) Kurumsal iletişimin küresel boyutları ve birkaç ayırt edici özelliği aşağıda sıralanmıştır (Liu, 3) Uluslararası ticarette itibar yönetiminin önemi. 2010): Sınır Ötesi e-Ticarette Sosyal Medyanın Rolü • Katılımcı mimari Daha çok e-Ticaret olarak bilinen elektronik ticaret, • Kolektif duyarlılıkların kullanılması ticaretin internet üzerinden elektronik ortamda • Piyasa aksaklıkları yürütülmesi anlamına gelir. Daha basit bir ifadeyle hem • Viral pazarlama bireylerin hem de ticari işletmelerin interneti kullanarak çevrim içi mal ve hizmet alım satımı gerçekleştirdikleri bir Son yıllarda akıllı telefon kullanıcı sayısındaki keskin artış iş modelini ifade eder. e-Ticaret, internet ticareti olarak da sosyal medya devrimini ateşlemiş, böylece e-ticaret adlandırılmaktadır. Neredeyse her şey e-ticaret işlemi pazarlarına gerekli itici güç sağlanmıştır. Pek çok büyük yapılarak satın alınabilir veya satılabilir. E-ticaret perakende markası, müşterilere çevrimiçi ulaşmak için e- üzerinden başlıca dört tür ticari işlem yapılır. Bunlar; ticaret platformlarını kullanmaya başlamıştır. Şirketler, gönderiler ve tweet’ler aracılığıyla, erişimlerini sınır ötesi 1. İşletmeler arası (B2B) işlemler müşterileri de kapsayacak şekilde genişletmeye 2. İşletmeden tüketiciye (B2C) işlemler başlamışlardır. Sonuç olarak, sosyal medya her türlü iş 3. Tüketiciden işletmeye (C2B) işlemler genişletme stratejisinin vazgeçilmez bir parçası haline 4. Tüketiciden tüketiciye (C2C) işlemlerdir. gelmiştir. Dünyanın neredeyse her yerinde internet erişimi Ürün ve hizmetleri çevrimiçi satın almanın müşteriler için olması, e-ticaret pazarlarının doğmasına neden olmuştur pek çok faydası vardır. Bu faydalar, dünya çapında çok ve hemen hemen her işletme çevrim içi ticaret yapabilir, çeşitli ürüne/satıcıya erişim, asimetrik bilgide düşüş, böylece hem tamamen internet tabanlı şirketler hem de arama maliyetlerinde azalma, karşılaştırma olanağı, fiziki mağaza işletenler kolaylıkla sınır ötesi e-ticaret satıcıları birbirleriyle rekabete teşvik etmek, alışverişe yapabilmektedirler. Birçok sosyal medya platformu, harcanan zamandan tasarruf, daha planlı harcama kullanıcılarının yerinde satın alım yapmasını giderek daha yapmaya teşvik edilmesi ve herkese açık müşteri fazla savunmaktadır. Bu da, çevrim içi alışveriş için sosyal yorumları ile bireysel fikrini söyleyebilme imkânı şeklinde medyayı kullananların sayısında gözle görülür bir artışa ifade edilebilir (Valarezo ve diğerleri, 2018). sebep olmuştur. Ayrıca, Facebook, Instagram ve Twitter
gibi sitelerin dünya çapındaki popülerliği yadsınamaz ve Sonuç olarak, kurumsal iletişim küresel akışın mevcut coğrafi sınırlara sıkışıp kalmamaları onları sınır ötesi aşamasında kritik önem taşıyan bir değer haline gelmiştir. pazarlama için, potansiyel yabancı müşterilere ulaşmak Çok yakın geçmişte, günümüz küresel iş ortamının dört için de faydalanılabilecek, ideal araçlar haline önemli unsuru, kurumsal iletişimde en etkili ve getirmektedir. Diğer yandan, Influencer (etkileyen kişi) dönüştürücü unsurlar olarak gösterilebiliyordu. Bunlar pazarlaması, sosyal medya pazarlamasında en son (Goodman & Hirsch 2010; Goodman & Hirsch, 2015, Jin, trenddir. İnfluencer pazarlaması, ürünlerin influencer’lar 2016’da belirtildiği gibi): tarafından onaylanıp tanıtıldığı sosyal medya pazarlaması türünü ifade eder. İnfluencer’lar sırasıyla, kendi • Küreselleşme alanlarında uzman olan veya ciddi oranda sosyal etki • Belirsizlik yaratabilen insanlar, kuruluşlar ve şirketlerdir. • İnternet ve Web 2.0 teknolojileri İnfluencer’lar, ürünleri takipçilerine blog gönderileri, • Kurumsal işletme modeli ve ağa bağlı işletme YouTube videoları, Twitter veya Facebook gönderiler vb. yollarla tanıtırlar. İnfluencer pazarlaması, bir şirket için Uluslararası Ticarette İtibar Yönetiminin Önemi sosyal medya hesabı, profil ve görünürlük oluşturmak için Kurumsal itibarın en yaygın kullanılan tanımlamalarından yıllar harcamaya kıyasla çok daha hızlı sonuç vermesinden biri Fombrun (1996, Jin’de belirtildiği gibi, 2016) dolayı, dijital pazarlama uzmanları tarafından rağbet tarafından yapılmıştır ve kurumsal itibarı ‘Bir şirketin, görmüştür. önde gelen diğer rakiplerine kıyasla temel bileşenlere
genel yaklaşımını gösteren geçmiş eylemlerinin ve Kurumsal İletişimin Küresel Boyutları gelecekteki beklentilerinin algısal temsili’ olarak “Kurumsal iletişim, çeşitli stratejik yönetim işlevlerini açıklamıştır. Teorik olarak, kurumsal itibar, paydaşlar tanımlamak için kullanılan terimdir. Pratikte kurumsal arasında hüküm süren ‘farkında’ olma durumunu ifade iletişim, yöneticiler tarafından rakiplerine karşı üstünlük eder ve bir şirket değerlendirme biçimidir. (Remke, sağlamak için kullanılan stratejik bir araçtır. Ekonomiler Lerbinger, 2019’da belirtildiği gibi). Bir şirketin itibarı, bütün dünyada üretimden ziyade bilgiye dayalı hale hem maddeye hem de değere sahip bir varlıktır. Bununla geldiği için, iletişim neredeyse tüm ticari işletme türlerinin birlikte, maddi olmayan bir servet olması, birçok dirliği ve refahı açısından hayati önem kazanmıştır yöneticinin, onun ne ölçülebilir ne de yönetilebilir (Goodman, 1998). Lerbinger (2019), kurumsal iletişimin olduğuna inanmasına neden olmuştur; bu gerçek olmaktan ikiz hedefini şöyle açıklamıştır: kurumun paydaşları ve uzaktır. İyi bir üne sahip şirketlerin daha nitelikli toplum ile ilişkisini kurmaya ve güçlendirmeye yardım çalışanları kendilerine çektikleri, ölçülebilir rekabet etmek ve kurumun paydaşlarına ve toplumun diğer önemli avantajları elde ettikleri, kaynaklar ve girdiler için daha az kurumlarına karşı itibarını oluşturmak, güçlendirmek ve miktarlar ödedikleri, bununla birlikte kendi ürünleri için korumak. daha fazla ücret aldıkları, ana akım medya ve sosyal
İletişim departmanı, kurumsal stratejiyi önemli paydaşlara medyada ücret ödemeden daha fazla yer aldıkları ikna edici bir şekilde iletir. Ayrıca, kurumsal strateji ve kanıtlanmış bir gerçektir. Genel olarak, kurumsal itibarın pazar konumlandırması ile ilgili ayrıntıları ilgili taraflara önemi geçtiğimiz on yılda hem akademik çalışmalar hem iletmek şeklindeki operasyonel girdileri sayesinde, işin de kurumsal faaliyetler için artmıştır. Paydaşlarının başarılı bir şekilde yürütülmesine de katkıda bulunur. beklentilerinin arttığı, sosyal medyanın hızla yaygınlaştığı Şirketin gelecekteki beklentilerine ve iyileştirilmesine ve şeffaflık ihtiyacının çoğaldığı günümüz iş ortamında, katkıda bulunmak için, kritik önem taşıyan kaynakları ve iyi bir kurumsal itibar oluşturmak ve onu korumak hayati hayati süreçleri departmanın kendi içinde etkin ve stratejik önem taşımaktadır (Jin, 2016).
bir şekilde bir şekilde yönetir. Söz konusu bu rutin Kurumsal itibar krizlerden etkilenmeye müsaittir. Kriz faaliyetleri yönetmek için çok çeşitli liderlik ve yönetim durumları, yönetim başarısızlığı, çeşitli savunma becerileri gereklidir. Diğer yandan, iletişim departmanı, gruplarıyla yaşanan anlaşmazlıklar, hükümetin eylemleri belirli hedefler koymalı ve bunların kurumun hedefleriyle veya sosyal medya ya da kitlesel medyadan gelen stratejik açıdan örtüştüğünden emin olmalıdır. Ayrıca saldırılar sebebiyle ortaya çıkabilir. Kurumun itibarının departmanlar arası iletişimi de iletişim departmanı yönetir. sorgulanmasına neden olan bu tür kriz durumları son
İletişim departmanı, uzun vadeli stratejik kalkınma ile yıllarda daha sık gözlemlenmektedir; bu can sıkıcı bir ilgili konular ile ilgili üst yönetime danışıp tavsiyelerde durumdur. İtibar krizleri bir şirketin menkul değerler bulunduğu için, kurum içinde danışman rolü de piyasasındaki hisse senedi fiyatında büyük dalgalanmalara oynamakta ve böylece stratejik karar alma sürecinin bir neden olmakta, hatta onu yok olmaya mecbur parçasını oluşturmaktadır. Aynı zamanda diğer çalışanlara bırakmaktadır (Lerbinger, 2019). Kurumsal itibarlarını ve yöneticilere iletişim becerilerini geliştirmeleri ve etkin bir şekilde yönetebilen şirketlerin, kendilerine profesyonel bir şekilde iletişim kurabilmeleri için koçluk sürdürülebilir bir gelecek sağlama olasılıkları daha hizmeti de sunar. yüksektir.
Küresel kurumsal itibar yönetimini anlayabilmek için, çeşitli boyutların kurumsal itibarı birlikte belirlediğini ve
bunların belirli sektör ve ülkenin itibarı söz konusu olduğunda da birbirine bağlı olduğunu unutmamak gerekir. Bir şirket birçok açıdan değerli bulunabilir, ancak bu değerin bir kısmı faaliyet gösterdiği endüstrilerden ve ülkelerden gelir ya da tam tersi (Deephouse ve diğerleri, 2019). Sonuç olarak, itibar gibi farklı değer biçimlerinin şirketler ve faaliyet gösterdikleri ülkeler arasında nasıl paylaşıldığı, ülkelere göre farklılık gösterme eğilimindedir.
Kurumsal itibar, ister ulusal ister uluslararası pazarlarda faaliyet gösteriyor olsun, bir şirkete değer katar. İyi kurumsal itibara sahip bir şirket için, uluslararası pazarlara girmek daha kolay olacaktır. Uluslararası ticarette de, itibar kaybı riski bir şirket için pek çok açıdan tehdit oluşturur. Şirketin rekabet gücünü ve nihayetinde karlılığını etkiler. Dolayısıyla itibarı uluslararası düzeyde yönetebilmek için, gelişiminin doğasındaki karmaşıklığı ve değerinin şirket, sektör ve ülkeler arasında nasıl dağıtıldığını kavramak gerekmektedir.
Sosyal medyanın kurumsal itibar üzerindeki etkisi ele alındığında ise, sosyal medya platformlarının küresel kullanım özelliği, ona uluslararası itibar yönetimi açısından da önemli roller yüklemektedir. Sosyal medyanın, dünyanın her yerinden kullanıcısıyla, neredeyse fanatiklik düzeyindeki popülaritesi, onu kurumsal iletişim müdürlerinin bile göz ardı edemeyeceği bir iletişim alanı haline getirmektedir. Sosyal medya şirketlere uluslararası arenada varlık göstermek ya da uluslararası profillerini güçlendirmek için harika bir fırsat sunmaktadır. Ucuzdur, ayrıca hem potansiyel hem de mevcut müşterilere ulaşmak ve marka itibarı oluşturmak için kullanışlıdır, ancak bazı sakıncaları da bulunmaktadır.
Sosyal medya ile ilgili olarak itibar riskleri üç olası faktörden kaynaklanabilir:
• Şirketin itibarı ve gerçeği arasında giderek büyüyen uçurum • Tüketici beklentilerindeki değişim • Bir şirketin, çeşitli iş departmanları ve iş fonksiyonlarının karar verme sürecindeki koordinasyon eksikliği yüzünden çevresindeki değişimlere içeriden reaksiyon verememesi (Aula, 2010).