Question 1

Bir iş sisteminin performansı nasıl tanımlanabilir?

Accepted Answer

Bir iş sisteminin performansı, belirli bir zaman sonundaki girdilerin çıktısı ya da çalışmaların so- nucudur. Bu durumda performans, iş hedeflerine ulaşmak için yapılan tüm çabaların bir değerlen- dirilmesi olarak da tanımlanabilir.

Question 2

Gerçekçi ve güvenilir performans ölçüm faaliyetleri batıda ilk ne zaman başlamıştır?

Accepted Answer

Gerçekçi ve güvenilir performans ölçüm faaliyetlerinin Batı’da I. Dünya Savaşı yıllarında başladığı, ülkemizde bu tür çalışmaların 1970’li yıllardan sonra yöneticilerin ve işletmelerin ilgi alanına girdiği görülmektedir.

Question 3

Performans kriterleri listesinde yeni belirlenen konular nelerdir?

Accepted Answer

Yeni kriterler listesinde ise hisse başına kazanç son sıraya düşerken sırasıyla müşteri memnuniyeti, nakit akışı, üretim etkinliği ve inovasyon önceliği almıştır.

Question 4

Performans kriterlerini yeni ölçüm sistemlerini belirlerken sorulması gereken sorular nelerdir?

Accepted Answer

Yeni ölçüm sistemi için kriterleri belirlerken ise şu sorulara cevap aranmalıdır: “Stratejimiz göz önüne alındığında, performansın en önemli ölçüleri nelerdir?” “Bu ölçümler birbiriyle nasıl ilişkilidir?” “Hangi ölçümler işlerimizde uzun vadeli finansal başarıyı doğru şekilde öngörür?”

Question 5

Peter Drucker performans değerlendirme çelişkilerine dengeli bir ölçüm tanımı olarak nasıl bir tanım getirmiştir?

Accepted Answer

Peter Drucker' a göre “pazarda var olma, inovasyon, üretkenlik, fiziksel ve finansal kaynaklar, kârlılık, yönetici performansı ve gelişimi, işçi performansı ve tutumu ve kamusal sorumluluğun” uygun performans kriterleridir.

Question 6

Çok boyutlu performans ölçümünün kazandırdıkları nelerdir?

Accepted Answer

Çok boyutlu performans ölçümü, örgütsel faaliyetlerin tüm boyutlarıyla değerlendirilmesini sağlamaktadır. Bu yaklaşımlar “müşteriler, kalite, kârlılık, insan kaynakları, yenilik, esneklik” gibi öncelikli yönetim değerlerini destekleyen geniş çaplı performans göstergelerini kullanmaktadır.

Question 7

İ şletmelerin yapacağı tüm faaliyetleri hem finansal ve hem de finansal olmayan ölçümlerle değerlendiren ve yapıcı düzenlemeleri mümkün kılan değerlendirme sistemi nedir?

Accepted Answer

Dengeli ölçüm kartı, işletmelerin yapacağı tüm faaliyetleri hem finansal ve hem de finansal olmayan ölçümlerle değerlendiren ve yapıcı düzenlemeleri mümkün kılan bir değerlendirme sistemi olarak tanımlanmıştır.

Question 8

Dengeli ölçüm kartı sistemini oluşturan dört faktör nelerdir?

Accepted Answer

Müşteri Perspektifi İşletme İçi Perspektifi Yenilik ve Öğrenme Perspektifi Finansal Perspektif

Question 9

Çok boyutlu performans değerlendirme sistemlerinden biri olan Performans Piramidinin amacı nedir?

Accepted Answer

Performans piramidinin amacı, hedefleri yukarıdan aşağıya (müşteri önceliklerine dayalı olarak) ve ölçümleri aşağıdan yukarıya doğru dönüştürerek bir kuruluşun stratejisini operasyonlarıyla ilişkilendirmektir.

Question 10

Paydaş temelli performans değerlendirme yaklaşımı neye odaklanmaktadır?

Accepted Answer

Bu yaklaşım bir işletmenin, paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerine ne derecede uyum sağladığını ve yanıt verdiğini değerlendirmeye odaklanır.

Question 11

Performans prizması modelinin dayanağını ne oluşturur?

Accepted Answer

Performans Prizması Modeli, uzun dö- nemde başarılı olmak isteyen işletmeleri kilit konumdaki paydaşlarının kimler ol- duğunun belirlenmesi ve bu paydaşların işbirliği sağlamak üzere beklentilerinin tespit edilmesi konusuna dayanmaktadır.

Question 12

Performans prizması modelinin beş yüzeyini neler oluşturur?

Accepted Answer

Paydaş tatmini (üst yüzey) Stratejiler (sol arka- yan yüzey) Süreçler (sağ arka- yan yüzey) Yetenekler (ön- yan yüzey) Paydaş katkısı (alt yüzey)

Question 13

Sürdürülebilir Performans Ölçüm (SPÖ) Modelini tanımlayınız?

Accepted Answer

Sürdürülebilir Performans Ölçüm (SPÖ) Modeli, iyileştirme işlemlerinin de dâhil edildiği etkin kurumsal performans öl- çümü için çok boyutlu bir hiyerarşik çerçevedir.

Question 14

Sürdürülebilir Performans Ölçümü İçin Örgütsel Hiyerarşi Seviyeleri nelerdir?

Accepted Answer

Stratejik seviye / Üst yönetim Taktik seviye / Orta yönetim Operasyonel seviye / Temel yönetim

Question 15

Sürdürülebilir Performans Ölçümü modelinin temel boyutları nelerdir?

Accepted Answer

• Sürdürülebilir iş göstergeleri,
• Müşteri memnuniyeti göstergeleri,
• Maliyet göstergeleri,
• Sağlık, güvenlik ve çevre göstergeleri,
• Öğrenme ve büyüme göstergeleri,
• Çalışanların memnuniyeti,
• Ekipman göstergeleri

Question 16

Avrupa Birliği’nde sağlık hizmetlerinde kalite değerlendirme için kullandığı dört adet dışsal ölçüm mekanizması nelerdir?

Accepted Answer

Akreditasyon, ISO 9000, EFQM ve Visitatie (meslektaşların incelemesine dayalı bir model).

Avrupa’da European Foundation for Quality Management (EFQM),

European Organization for Quality (EOQ) ve Amerika’da Joint Commis- sion on Accreditation of Healthcare Organizations ve bu organizasyonun uluslararası alanda kullanılan şekli Joint Commission International Accreditation (JCIA) gibi organizasyonlar kaliteli sağlık hizmetleri sağlanması için saptanmış olan standartlara uygunluğu kontrol etmektedirler.

Question 17

Sağlık hizmetlerinde kalite anlayışına liderlik eden Avedis Donabedian, yüksek kaliteli hizmetini nasıl tanımlamıştır?

Accepted Answer

Sağlık hizmetlerinde kalite anlayışına liderlik eden Avedis Donabedian, yüksek kaliteli hizmeti “hizmet sürecinin bütün kısımlarındaki beklenen kazançlar ve kayıplar dengesi hesaba katıldıktan sonra, hastanın iyilik halinin kapsamlı bir ölçüsünü en üst düzeye çıkarması beklenen hizmet” olarak tanımlamaktadır.

Question 18

Sağlık kuruluşlarında kaliteyi belirleyen özellikler nelerdir?

Accepted Answer

Etkililik Etkenlik Verimlilik Optimallik Kabul edilebilirlik Yasallık Eşitlik

Question 19

Kalite değerlendirmesinde finansal olmayan parametrelere örnek veriniz?

Accepted Answer

M üşteri memnuniyeti, çalışanların memnuniyeti, esneklik ve yenilik

Question 20

Performans kavramı dayanakları ile nasıl tanımlanmaktadır?

Accepted Answer

Performans bireylerin veya organizasyonların kullandıkları girdiler ile ürettikleri çıktılar arasındaki ilişkiye dayanmaktadır.