Sağlık İşletmelerinde Kalite Yönetimi — Ünite Sınavı

SKS-puanlandırma sistematiğine göre aşağıdakilerden hangisi “ilgili bölüme özgü süreçleri dolaylı olarak etkileyen”, 10 puan değerindeki standart kategorisidir?

Aşağıdakilerden hangisi EFQM Mükemmellik Modelinin girdileri arasında gösterilmektedir?

İstatistiki bir kayıtın oluşturulması, standartla­rın izlenebilirliğini sağlamak ve standartların has­tanelerde karşılanma düzeyinin belirlenmesi adına kodlama sistemi geliştirilmiştir. Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri bu kodlama sisteminin bölümlerini doğru açıklar?

1. Standartın kodu iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde harfler yer almakta, ikinci bölüm­de ise rakamlar yer almaktadır.
2. Üç harften oluşan bölümde ilk harf boyutun baş harfini, diğerleri bölüm adının kısaltmasını ifade eder.
3. Rakamlar standartlar için iki basamaktan oluşan bir sayıdan, değerlendirme ölçütleri için ise tek basamaklı sa­yıdan oluşmaktadır.

• Hastanede, hasta, hasta yakını ve çalışan bazında eğitim ihtiyaçları belirlenmelidir.
• Belirlenen eğitim ihtiyaçları doğrultu­sunda eğitim planları oluşturulmalıdır.
• Çalışanlara yönelik uyum eğitimleri dü­zenlenmelidir.
• Çalışanlara yönelik hizmet içi eğitimler düzenlenmelidir.
• Hasta/hasta yakını eğitimlerine yönelik düzenleme bulunmalıdır.

Kurumsal hizmetler boyutu kapsamında yukarıda standartları verilen kısım aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık işletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi (TKY) bütünleşik bir felsefe olup içinde pek çok uygulama barındırır. Buna göre aşağıda verilen bilgilerden hangisi/hangileri bu uygulamaları yansıtmaktadır?

1.  Müşteri odaklılık stratejisinde tüm süreçler müş­teri beklenti ve isteklerine göre belirlenmektedir.
2. TKY’nin hedeflerinden biri bütün işletme çalışanlarının iyileştirme faaliyetlerine katılımını sağlamaktır.
3. TKY sürekli iyileştirmeyi temel alan bir yönetim felsefesidir.
4. TKY felsefesinin bir sağlık işletmesinde başarılı bir şekilde benimsenmesi ancak alt yönetimde çalışanların güçlü bir destek ve irade göstermesiyle gerçekleşebilir.