Sağlık İşletmelerinde Kalite Yönetimi — Dönem Sonu Deneme Sınavı

Ovretveit’e (1998) göre sağlık işletmelerinde kalite belirlenen sınırlar ve kurallar içerisinde sağlık hizmetinin en düşük maliyetle ve tamamıyla karşı­lanmasıdır. Buna göre, hangi boyutlar belirlenmiştir?

I. Müşteri Kalitesi

II. Profesyonel Kalite

III. Optimallik

IV. Hakkaniyet

Sağlık işletmeleri incelendiğinde birçoğunda kalite yönünde yapılan çalışmaların istenilen seviyede olmadığı görülmektedir. Bu duruma neden olan örgüt, yönetici ya da is gören kaynaklı bazı engellemeler mevcuttur. Aşağıdakilerden hangisi söz konusu engeller arasında sayılamaz? 

I. Sıfır hata

II. Sürekli gelişme

III. İşgören odaklılık

Verilen maddelerden hangisi/hangileri sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik kalite yönetimi ilkelerinden biridir?

İşletmelerin yapacağı tüm faaliyetleri hem finansal ve hem de finansal olmayan ölçümlerle değerlendiren ve yapıcı düzenlemeleri mümkün kılan performans ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?

I. Finansal Boyut

II. Müşteri Boyutu

III. İçsel Süreçler

IV. Dışsal Süreçler

V. Öğrenme ve Büyüme Boyutu

Yukarıdakilerden hangileri Kaplan ve Norton tarafından geliştirilen sistematik performans değerlendirme yöntemi olan Dengeli Ölçüm Kartı/Dengeli Puan Cetveli için hedefler ve göstergeler şeklinde tanımlanan ölçüm faktörleridir?