2021–2022 Dönem Sonu Sınavı Çıkmış Soruları

1. I. Güven telkin etmesi Il. Standart olması III. Somut olması IV. Soyut olması V. Uretim-tüketimin eş zamanlı olması VI. Estetik olması Kaliteli bir hizmetin, ürüne göre en belirgin farkı aşağıdakilerden hangisi/hangileridir? A) Yalnız IV B) III ve Vi C) IV ve V D) I, IlI ve V E) II, IlI ve VI

2. Aşağıdakilerden hangisi Philip Grosby'in öne sürdüğü mutlak ilkeden biri değildir? A) Ölçüm standardının oluşturulması Kalitenin tanımlanması C) Sistem geliştirilmesi D) Performans standardı oluşturması E) Ödeme standardının oluşturulması

3. Toplam kalite yönetiminde işlerin yürütümü ve sonuçlandırılması açısından önem taşıyan ve izlenmesi gereken kısıtlara uyulup uyulmadığına ilişkin özet veriler sunan araçlara ne ad verilir? A) Kontrol çizelgeleri B) Balık kılçığı diyagramı Kontrol listeleri D) Akış şeması •) Kalite çemberleri

4. Crosby'e göre, kalite düzeylerinin kabul edilebilir olmasının en onemli unsuru aşağıdakilerden hangisidir? A) Kalitenin eşyaların nispi değerini gösteren lüks veya iyilik düzeyi olarak tanımlanmalıdır. B) Kalite tam olarak olçülemez ve müşteri talebi ile sürekli değişebilir. C) Firmalar kalite yönetimi sürecinde ilk seferde doğru şekilde sıfır hatayla süreci yönetmeye odaklanmalıdır. D) Kalite sürecinin izlenmesi sirasında birimlerde gizli denetleyiciler rapor tutabilir. •) Kalitenin düşmesi öncelikle firma çalışanlarının performansına bağlıdır.

5. I. Sorunlarla ilgili veri toplama Il. Sorunların belirlenmesi III. Sorunların etki yüzdelerine göre sıralanması Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Pareto analizinin aşamalarındandır? A) Yalnız l B) Yalnız II arne C) I ve ll D) II ve ||| E) I, I| ve I!!