Sağlık İşletmelerinde Kalite Yönetimi — 2020-2021 YO Çıkmış Sınav

1. l. Kaynakların etkili ve verimli kullanılması II. Tıbbi hataların minimize edilmesi Ill. Hasta sayısının azaltılması IV. Ulaşılabilir, zamanında ve hakkaniyetli bir yapıda sağlık hizmeti verilmesi V. Çalışan ve hasta memnuniyetinin saglanması Yukarıdakilerden hangileri sağlık hizmetlerinde kalite yönetiminin uygulanmasının amaçlarındandır? A) 1, Il ve IV B) II, II ve V C) I,I, V ve V D) I, IlI, IV ve V E) II, III, IV ve V

2. Bir hastanede yatan her hastaya tek bir menü yerine hastaların bireysel beslenme ve diyet ihtiyaçları tespit edilerek ona göre kişiselleştirilmiş menüler (tuzsuz, şekersiz, yağsız vb.) verilmesi kaliteli bir hizmette olması gereken özelliklerden hangisi ile ilişkilidir? A) Eşitlik B) Estetiklik C) Verimlilik D) Guvenirlilik E) Empati

3. • Hata kaynakları ve değişkenlik sebepleri incelenir. • Süreçteki değişkenlikler belirlenir ve gelecekte sağlanabilecek iyileştirmeler için fırsatlar öncelik sırasına dizilir. Yukarıdaki ifadeler "Altı Sigma Yaklaşımının" hangi aşamasında gerçekleştirilir? A) Geliştirme B) Ölçme C) Analiz D) Tanımlama E) Kontrol

4. Kalite kontrolün yönetsel yönünü vurgulayan Juran'a göre yönetimin kalite sürecine katılımı aşağıdaki uygulamalardan hangisi ile gerçekleştirilemez? A) Çalışanlara kalitenin artırılması konusunda egitimler verilmelidir. B) Yönetim sayısal olarak ifade edilen kalite hedefleri belirlemelidir. C) Yönetim kalite konseyi oluşturmalıdır. D) Yönetim hedeflere ulaşmak için gereken of. kaynakları sağlamalıdır. E) Yönetim kalite politikası geliştirmelidir.

5. Aşağıdakilerden hangisi bir işletmede insan kaynakları merkezli atılacak adımlardan biri değildir? A) Süreçlerin iyileştirilmesi B) Rekabeti teşvik etme C) Müşteri odaklı hareket etme D) Onlem alma E) Ölçme ve izleme