Süreçler üzerine yoğunlaşan, hizmet kullanıcılarının istekleri doğrultusunda üretim süreci için oluşturulmuş kalite sistemine ne ad verilir?
ISO sertifikasyonu süreçler üzerine yoğunlaşan, hizmet kullanıcılarının istekleri doğrultusunda üretim süreci için oluşturulmuş bir kalite sistemidir.