Soyutluk özelliği
Sağlık İşletmelerinde Yönetim — Ünite 6 Soru-Cevap
Sağlık İşletmelerinde Yönetim (SAG207U) soru-cevapları.
Hangi özellik hizmetin depolanamaz, taşınamaz, kolaylıkla taklit edilebilir ve teşhir edilemez olduğunu ifade eder?
| Hangi boyut hizmetin her türlü tehlike, risk ve şüpheden arınmış olmasını ifade eder? |
Emniyet
Hizmete telefonla veya internetle kolayca ulaşılabilirlik, hizmet almak için beklenen zamanın kısa olması hizmet kalitesinin hangi boyutunu yansıtmaktadır?
Erişim
| Bizzat hizmetin kendisini tanımlama ve kaça mal olacağını açıklama, hizmet ve maliyet arasındaki ilişkiyi açıklama, müşteriyi problemin ele alınacağına inandırma…” kavramı hizmet kalitesinin hangi boyutunu yansıtmaktadır? |
İletişim
| Sağlık hizmetlerinin hangi kalite unsuru içerisinde hizmet verilen yerin özellikleri, estetik, sessizlik ve mahremiyet gibi özellikleri barındırmaktadır? |
| Hizmetin rahatlık ve konfor sağlayan yönü |
| Hizmet kuruluşlarında fonksiyonel kalite ne ile ilişkilidir? |
Fonksiyonel kalite sağlık hizmetlerinin hastalara nasıl sunulduğu ile ilişkilidir
Klinik gözetim ve bakım kalitesinin düşmesinin sebebi olarak ne olabilir?
| Sağlık çalışanı sayısının yetersiz olması |
Sağlıktaki iyileştirmeler ile bu iyileştirmelerin maliyetleri arasındaki denge sağlık hizmetlerindeki hangi kalite unsurunu ifade eder?
Optimallik
| Tıbbi bakım; hekim becerileri ve hemşirelik uygulamaları sağlık hizmetlerinde kalitenin hangi boyutunu ifade ederler? |
Süreç
| Sağlık hizmetlerinin hangi kalite boyutunda ölüm oranları, hastalık oranları, yatış süresi, işlevsel durumu yer almaktadırlar? |
Çıktı.
| Sağlık hizmetlerinin hangi kalite boyutunda sağlık kuruluşunun fiziksel ve teknolojik imkânları; sağlık çalışanlarının bilgi, yetenek ve tecrübe düzeyleri yer almaktadırlar? |
Yapı.
| Yatak doluluğu ve bakım hizmetinin etkinlik ve verimliliğinin ölçüm verisi nedir? |
Oran.
| Hangi indikatörler için ölçüm verisi olarak mutlak sayı kullanılır? |
Ameliyat olan hasta.
| Yatış günü indikatörü için hangi ölçüm verisi kullanılır? |
Ortalama.
| SERVQUAL modeline göre, müşteri sorunlarını çözme ve müşterilere hızlı hizmet verme kapasitesi hizmet kalitesinin hangi boyutunu ifade eder? |
Duyarlılık
| SERVQUAL modeline göre, kuruluşun müşteriye verdiği özen ve kişisel ilgi hizmet kalitesinin hangi boyutunu ifade eder? |
Empati
| Servisin, ekipmanın, tesislerin, araçların ve personelin fiziksel görünümü hangi boyutun içinde yer almaktadırlar? |
Maddi duran varlık.
| Vaat edilen hizmeti yeterli ve güvenilir bir şekilde yerine getirme yeteneği hangi boyutun içinde yer almaktadırlar? |
Güvenilirlik.
| Sağlık kuruluşlarının akredite olmaları neleri sağlar? |
Kanıta dayalı klinik uygulamaları güçlendirir.
Akreditasyonun temel unsurları nelerdir?
| Akreditasyon, yazılı standartlara dayanmaktadır. Akreditasyona ilişkin değerlendirmeler, profesyonellerce yapılmaktadır. Akreditasyon sürecini, kurum dışından bağımsız bir organizasyon yürütmektedir. Akreditasyonun amacı, sağlık kuruluşunu sürekli gelişmeye teşvik etmektir. |