Sağlık İşletmelerinde Yönetim — Dönem Sonu Deneme Sınavı

Matris örgüt yapısı hastanelerde ____.

Aşağıdakilerden hangisi boşluğu doğru tamamlamaktadır?

Bir örgütün başarısını hem nicel hem de nitel ölçütler bakımından ölçmeyi hedefleyen teknik aşağıdakilerden hangisidir?

Bir hizmete telefonla veya internetle kolayca ulaşılabilirlik, hizmet kalitesinin aşağıda belirtilen boyutlarından en fazla hangisiyle ilişkilidir?

Bir işletmenin dış ve iç çevre koşullarının incelenmesi ve değerlendirilmesi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmetin temel özelliklerini ve bunlara ait tanımları aşağıda doğru olarak eleştiriniz.

I-Soyutluk

II-Ayrılmazlık

III-Değişkenlik

IV-Dayanıksızlık

a- Hizmet üretiminin odağında insan unsurunun bulunması ve hizmet kalitesinin mekan ve zaman açısından değişiklik göstermesi

b-Hizmet üretimi ve tüketiminin hem eş zamanlı hem de eş mekânlı olması durumu.

c-Hizmette stoklama, saklama, iade edebilme ve yeniden satma gibi durumların söz konusu olamaması

d-Hizmetin temel duyu organlarıyla algılanamaması