Sağlık İşletmeciliği I — 2022-2023 Ara Çıkmış Sınav

1. Aşağıdakilerden hangisi saglık işletmeleri iç müşterilerinden biridir? A) Kurum personeli B) Anlaşmalı kuruluşlar C) Hastalar, hasta ailesi ve çevresi D) Hizmetin sunulduğu bölge :ve ülkelerde yaşayan insanlar E) Eczaneler

2. Yaşamı tehdit eden hastalığa bağlı olarak ortaya çıkan problemlerle karşılaşan hasta ve ailede; ağrının ve diger problemlerin erken tanılama ve kusursuz bir degerlendirme ile fiziksel, psikososyal ve spiritüel gereksinimlerin karşılanması yoluyla acı çekmenin önlenmesi ve hafifletilmesine yönelik uygulamaların yer aldığı ve yaşam kalitesini geliştirmenin amaçlandığı sağlık işletmeciliği yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir? Kapsamlı komplikasyon B) Yerinden tedavi C) Yerinde bakım D) Palyatif bakım E) Rolatif tedavi

3. Aşağıdakilerden hangisi hasta memnuniyetini etkileyen unsurlardan biri değildir? A) Tedavi uygulama süreci B) Hasta verilerinin dış paydaşlara aktarımı C) Tedavi verimliligi D) Hasta güvenligi E) Hasta mahremiyetine saygı

4. Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırma faaliyetleri arasında yer almaz? A) Hizmetlerin eksiksiz verilmesi B) Işgören araştırması yapılması C) Hizmet sunan ekibin ve liderinin uyum içinde çalışması D) Müşterilerle dürüst ilişkiler geliştirilmesi E) Hasta sadakatinin oluşturulması

5. Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetim anlayışının benimsenmesi için yürütülen faaliyetlerden biri değildir? A) Hastayı tanıyarak ona özel hizmet verebilme B) Hasta verilerini pazarlama C) Hasta odaklı pazarlama kampanyaları oluşturma D) Hasta sadakati oluşturabilme E) Etkin bir hasta ilişkileri yönetimi sağlama