PZL216U-EĞLENCE PAZARLAMASI
Ünite 5: Rekreasyonel Alışveriş
Giriş
İşletmelerin müşteri farklılıklarını dikkate alarak faaliyet göstermeleri, etkin ve başarılı şekilde çalışabilmeleri açısından önem taşımaktadır.
Boş Zaman, Rekreasyon ve Alışveriş
Boş zaman, çalışma hayatının dışında kalan; gözlenebilir ve ölçülebilir davranışları içermekte, para ve zaman harcamayı gerektiren zamandır. Rekreasyonel alışveriş, tüketicilere boş zamanlarını geçirme fırsatı sunmaktadır. Rekreasyonel faaliyet olarak alışveriş deneyimlerle ilgilidir ve tüketicilerin alışverişle benliklerini yansıtmalarına olanak tanır. Bu kapsamda alışverişin hedonik (hazcı) değerleri ifade ettiği de ifade edilebilir. Rekreasyonel alışveriş ile hedonik fayda arasında önemli bir ilişki bulunmaktadır.
AVM’ler, boş zamanın kısıtlı olması nedeniyle müşterilere kapsamlı bir ürün ve hizmet yelpazesi sunarak müşterileri çekmeye çalışmaktadırlar.
Çağdaş toplumda aile yapılarının evrim geçirmesi, kadınların profesyonel alanda değişen sorumlulukları gibi etkenler, ailelerin farklı ihtiyaçlarının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Özellikle çocukların olduğu bir ortamda aileler, istedikleri kadar serbestçe boş zamanlarını geçiremezler. AVM’lerde, çocuklar için oyun alanlarından rekreasyon aktivitelerine kadar çeşitli imkanlar sunmaktadır. AVM’lerde çocuk bakım hizmetlerinin bulunması, ebeveynlere rahatlamayı ve alışveriş deneyiminin tadını çıkarmayı sağlar.
Hedonik ve Çevrim İçi Alışveriş
Alışverişle ilgili araştırmalar genellikle iki farklı alışveriş türü arasında farklılaşan analizler yapmaktadırlar. Bu türler, ekonomik (fonksiyonel) alışveriş ve rekreasyonel alışveriştir. Ekonomik alışveriş yapan tüketiciler, alışveriş etkinliğinden çok hoşlanmamakla birlikte mağazalara zaman ve para tasarrufu nedeniyle giderler. Rekreasyonel alışveriş, tüketicilerin boş zamanlarında keyif aldıkları bir etkinlik olarak değerlendirilen alışveriş faaliyetleri gerçekleştirilir.
Alışveriş refahı, alışverişin tüketicilerin, sosyal ve boş zaman yaşam memnuniyetlerine katkı sağlar. Temel hareket noktası, alışveriş deneyimlerinin bireylerin, çalışanların, ailelerin ve toplulukların refahını etkileme gücüne sahip olduğudur.
Rekreasyonel açıdan alışverişin değerlendirilebilmesi için kişisel ve sosyal motivasyonların değerlendirmeye alınması gerekmektedir. Kişisel motivasyonlar; rol yapma, zaman geçirme, yeni trendleri öğrenme, fiziksel aktiviteler ve duygusal nedenler olarak belirlenmiştir. Sosyal motivasyonlar ise sosyal deneyimler, farklı kişilerle iletişim ve etkileşim, gruplara katılım, statü ve keyif olarak değerlendirilmektedir.
Hedonik (Hazcı) Alışveriş
Hedonik alışveriş; davranışın duyusal, hayali ve duygusal yönlerini temel almış olan alışveriş şeklinde tanımlanmaktadır. Tüketimin ürünü kullanmaktan kaynaklanan eğlenceye dayandığını ve başarı kriterlerinin psikolojik öğelerle ilişkilendirildiği durumları açıklar. Hedonik alışveriş; hareket tarzı olarak faydacı alışverişe benzemekle birlikte, eğlence, hayal gücü ve duygusal özelliklerle ilişkilendirilir. Hedonik alışverişin rekreasyonel alışverişle de ilişkilendirilebilecek altı özelliğinden bahsedilebilir.
• Macera alışverişi: Macera yaşamak ve başka bir dünyada olma isteğine yönelik alışverişi ifade eder. • Sosyal alışveriş: Arkadaşlar ve aile ile birlikte yapılan alışverişten keyif alma, alışveriş yaparken sosyalleşme ve başka bireylerle alışveriş yaparken bağ kurma olarak nitelendirilmektedir. • Tatmin alışverişi: Stresin azaltılması, negatif bir ruh hâli giderme ve kendine özel bir ödül olarak alışveriş yapma temel amacı ile yapılan alışveriştir. • Fikir olarak alışveriş: Trendin ve modanın takip edilmesi ve güncel kalınmasının istenmesi nedeniyle yapılan alışveriş olarak tanımlanmaktadır. • Rol alışverişi: Başkaları için alışveriş yapmaktan elde edilen keyfi açıklayan alışveriş türüdür. • Değer alışverişi: Kişilerin indirim arama ve fırsatları yakalamasıyla ilişkilendirilen alışveriş türüdür.
Çevrim İçi Alışveriş
Çevrim içi alışverişin birtakım avantajları bulunmaktadır. Bu avantajlar; konfor ve esneklik, geniş ürün çeşitliliği, zaman ve para tasarrufu, uygun teslimat ve ödeme seçenekleri, tatil günlerinde alışveriş yapabilme, karşılaştırma olanakları, özel indirimler, ürün bilgisine ulaşma ve inceleme imkânı, sanal ortamda deneme ve kişiselleştirme olarak ifade edilmektedir. Bu avantajlar rekreasyonel alışveriş için de anlamlı özelliklerdir.
Sürekli Erişim: Dijital rekreasyonel alışveriş, çevrim içi platformların kullanılmasıyla her an ürün ve hizmetlerin aranıp satın alınmasını gerçekleştirilen faaliyetlerdir.
Geniş Ürün Çeşitliliği: Çevrim içi mağazalar, rekreasyonel tüketicilerin önceliklerinden olan çok sayıda ürün çeşidini tüketicilere sunarlar. Mağazalar için yer sıkıntısı yoktur.
Kişiselleştirme: Tüketicilerin davranışları analiz edilerek tüketim kalıpları belirlenir ve tüketicilerin istedikleri ürün ve hizmetleri sürekli olarak görmelerine olanak tanırlar.
Sanal Deneme ve Deneyim: Çevrim içi alışveriş yaparken deneme imkânının olması, tüketiciler açısından eğlenceli bir durum yaratabilmektedir.
Etkileşimli Ürün Bilgileri: Tüketiciler çok daha yüksek bilgiye sahip olabilmektedirler. Daha bilinçli şekilde satın alma gerçekleştirilebilir. 360 derece görünümler, artırılmış gerçeklik gibi teknolojik unsurlar, tüketicileri bilinçlendirir
Topluluklara Katılım: Çevrim içi forumlar, sosyal medya ve kullanıcı incelemelerine ilişkin topluluklardan bilgi alınması gibi unsurlar, rekreasyonel alışveriş yapanlar arasında bir topluluk duygusu oluşturur.
Karşılaştırma Kolaylığı: Ürünlerin karşılaştırılma kolaydır.
Mobil Erişim: Mobil araçlar ve uygulamalar, son dönemlerde tüketicilere çok daha hızlı ve istedikleri anda alışveriş deneyimi yapabilmelerine olanak tanımaktadır.
Sorunsuz Ödeme ve Teslimat Seçenekleri: Kullanıcıların kendilerine uygun esnek ödeme ve teslimat seçeneklerini seçebilmeleri, rekreasyonel alışverişin sağlayacağı keyfi artırıcı bir etken olarak değerlendirilebilir.
Anlık Müşteri Desteği: Çevrim içi alışverişte ise e-posta ve telefonla tüketiciler müşteri hizmetlerine istedikleri anda ulaşabilmektedirler.
Alışveriş ve Eğlence İlişkisi
Perakende merkezleri, alışveriş deneyimini iyileştirmek ve tüketiciler için daha keyifli hâle getirmek için canlı performanslar, promosyonlar ve etkileşimli deneyimler gibi etkinliklere ev sahipliği yapmayı; artırılmış gerçeklik (AR) veya sanal gerçeklik (VR) gibi teknolojinin entegrasyonu, benzersiz ve etkileyici bir alışveriş deneyimini içerebilir. Ayrıca, şirketler AVM’lerin ambiyansı ve tasarımını özenle düzenleyerek hoş ve etkileyici bir atmosfer yaratmayı amaçlamaktadır. Burada hedef, alışverişi genel deneyimin tadını çıkaran bir boş zaman etkinliğine dönüştürmektir.
Genellikle, bireylerin AVM’lerde geçirdikleri süre ile harcadıkları para miktarı arasında bir ilişki bulunmaktadır. Bu nedenle, AVM’ler, tüketicilerin alışveriş mekanları içinde daha uzun süre geçirmelerini aktif olarak teşvik etmektedir. AVM’lerin eğlence sunarak müşterileri çekmesi, ancak bu ziyaretçileri alışverişe yönlendirebil- meleri durumunda gerçek anlamda başarılı olabilir. Kitabınız sayfa 131’de yer alan Tablo 5.1, tüketicilerin alışverişi eğlenceli bulup bulmalarına göre gösterebilecekleri tepkilerin farklı değişkenlere göre bir örneğini göstermektedir.
Alışveriş Atmosferi
Müşterilerin kendilerini eğlendirmek için yollar arama şekli, gelecekte, AVM’lerin daha da büyüyerek çeşitli etkinlikleri içeren dev komplekslere dönüşme olasılığını ortaya çıkarmaktadır.
Alışveriş deneyimi, müşterilerin mağazaya gidip satın almak istedikleri şeyleri seçtikleri süreci ifade eder. Mağazanın atmosferi, ürün çeşitliliği, müşteri hizmetleri ve ödeme kolaylıkları gibi faktörler, müşterinin genel deneyimini şekillendirir. Özellikle müşterinin mağazada geçirdiği süre boyunca olumlu bir atmosferin sağlanması, müşterinin memnuniyetini artırabilir ve onları tekrar mağazaya yönlendirebilir. Perakendecilerin sadece ürün sunumu değil, aynı zamanda mağaza atmosferini oluşturarak müşterilerin olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamaları önemlidir. Temel olarak, bir perakende
merkezinin atmosfer algısı üç farklı boyuttan etkilenir. Bu boyutlar fonksiyonel (işlevsel) boyutlar, duygusal boyutlar ve psikolojik alışveriş atmosferi olarak ifade edilmektedir.
İşlevsel Boyut: Mağazanın itibarı, personelinin yetkinliği, fiyatlandırma stratejisi, ürün kalitesi, çekicilik, ürün çeşitliliği ve sunulan hizmet düzeyi gibi yönleri değerlendirilerek belirlenir.
Duygusal Boyut: Mağaza içindeki ısı, aydınlatma ve müzik gibi değişkenler, tüketicilerin satın almaları üzerinde de etkili olmaktadır.
Psikolojik Alışveriş Atmosferi: Mağaza çevresinin tasarımı, tüketicilerin algılamaları üzerinde etki göstermektedir. Deneyim de psikolojik ortamı etkileyen bir unsur olarak değerlendirilmelidir.
Rekreasyonel Alışveriş
Rekreasyonel alışveriş geleneksel olarak bir boş zaman etkinliği olarak değerlendirilmekte ve alışverişten kaynaklanan algılanan keyif olarak tanımlanmaktadır. Hedonik alışveriş değeri, faydacı nedenlerin aksine, daha öznel ve kişisel olarak içsel memnuniyet, özgürlük, eğlence ve kaçış gibi nedenleri temel alan alışveriş olarak değerlendirilmektedir. Rekreasyonel alışverişin analizi, üç farklı yönü içerir: görev alışverişi, pencere alışverişi ve ruh hâli alışverişi.
Görev alışverişi (Mission Shopping), rekreasyonel aktivitelerde bulunan müşterilerin belirli bir ürün satın alma niyetiyle katıldıkları davranışı tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Aktivitenin rekreasyonel alışveriş olarak kabul edilebilmesi için alışverişin tüketicilere keyif verici bir deneyim sunması gerekmektedir.
Pencere alışverişi(Window Shopping), belirli bir ürünü satın alma amacı olmaksızın bir mağazayı ziyaret etmekle ilgili faaliyetleri ifade eder. Satın alma işleminin gerçekleşmesi, görev alışverişinden farklı olarak plansız olarak gerçekleşir.
Rekreasyonel alışverişin üçüncü türü olan ruh hâli alışverişi (Mood Shopping), tüketicilerin üzgün, depresif veya stresli oldukları zamanlarda alışveriş yapmaları ile ilgilidir. Temel amaç, alışveriş yaparak daha mutlu hâle gelmektir. Bu tür rekreasyonel alışveriş, psikolojik ve duygusal etkilerin en yoğun olduğu alışveriş türüdür.
Rekreasyonel Tüketici
Alışveriş motivasyonları ve davranışları dikkate alındığında tüketici davranışı üzerine yapılan araştırmalar, farklı tüketici/müşteri tipolojileri belirlemektedir. Bu tüketici tipleri ekonomik, duyarsız ve rekreasyonel alışveriş yapan tüketiciler olarak sınıflandırılmaktadır. Ekonomik alışveriş yapanlar, gerekli ürünleri, hizmetleri veya bilgileri elde etmek için alışveriş yapan ve alışveriş faaliyetinden kaynaklanan içsel memnuniyeti az veya hiç olmayan tüketicilerdir. Duyarsız alışveriş yapanlar alışverişle ilgilenmeyen ve mağazalar arasında ayrım yapmayan tüketiciler olarak nitelendirilirler. Üçüncü tip
tüketicileri oluşturan rekreasyonel tüketiciler ise alışveriş faaliyetinden doğrudan memnuniyet elde etmek amacıyla alışveriş yapan tüketicilerdir. Ekonomik alışveriş yapanların aksine, temel ürün edinme ihtiyacının ötesinde, alışveriş sürecinden keyif alırlar. Rekreasyonel tüketiciler, alışverişi bir boş zaman etkinliği, sosyal etkileşim ve rutin ve sıradan ortamlardan kaçış sağlayan bir etken olarak seven tüketicilerdir. Bu kişiler daha az görev odaklıdır.
Rekreasyonel alışveriş yapanlar için yüksek ürün çeşitliliği ve birçok ilgili hizmetin bulunduğu yüksek kaliteli bir AVM, kolaylık ve ekonomiklikten daha önemlidir. Buna karşın ekonomik alışveriş yapanlar genellikle kolaylık ve maliyet odaklıdır.
Tüketici yenilikçiliği, değişime açık ve yeni şeyler deneme istekliliğinde olmak anlamına gelmektedir. Yenilikçi olan tüketiciler, ürünleri daha hızlı ve saha sık şekilde satın alma eğilimindedirler.
Rekreasyonel alışveriş yapan tüketiciler, planlanmamış alışverişlere daha fazla katılır, alışverişe daha fazla zaman ayırır ve bir alışveriş gerçekleştirdikten sonra da alışverişe devam eder. Bazı çalışmalar, rekreasyonel tüketicilerin lider özelliklere sahip olduğunu ve alışılagelmiş yerlerden alışveriş yapmak yerine, yeni mağazalardan alışveriş yapma eğiliminde olduklarını göstermektedir. Kârlılıklarını artırmak isteyen işletmelerin rekreasyonel tüketicilerin olduğu tüketici kitlelerini hedeflemelerinin nedeni budur.
Rekreasyonel Tüketicilerin Genel Özellikleri
• Rekreasyonel müşteriler, belirli bir ürün akıllarına gelmeden mağazaları ziyaret edip ürün araştırması yapma eyleminde bulunurlar. • Rekreasyonel tüketiciler ürünlere karşı güçlü bir bilgi düzeyine ve ilgiye sahiptirler ve aktif bir şekilde satın alma faaliyetlerine katılırlar. • Rekreasyonel tüketiciler alışverişe katılır ve ürünlerin maliyetleri, kalitesi ve modayla ilgili bilgileri aktif bir şekilde araştırırlar. • Rekreasyonel tüketicilerin ürünlerle ilgili ilgilenim düzeyi yüksektir. • Rekreasyonel tüketiciler büyük ölçüde plansız alışveriş davranışları sergilemeye eğilimlidirler ve bu amaçla bilgi arayışında aktif rol alırlar. • Ev dışında sosyal faaliyetlerden zevk alırlar. • Rekreasyonel tüketiciler ürün seçerken kalite, çeşitlilik ve mağazanın estetik çekiciliğine yüksek önem yüklerler. • Çalışmalar, rekreasyonel tüketicilerin ekonomik alışveriş yapanlara göre daha yüksek düzeyde kredi kullanma eğiliminde olduğunu göstermektedir. • Rekreasyonel müşteriler için ekonomiklik, rekreasyonel olmayan müşteriler kadar önemli değildir ancak bu rekreasyonel müşterilerin indirim veya kuponlara önem vermedikleri anlamına gelmez. • Rekreasyonel tüketiciler, reklamlara dikkatlerini rekreasyonel olmayan tüketicilere göre daha fazla odaklarlar.
• Satın alma sürecinde rehberlik etmekten zevk alırlar. • Prestijli markalara ilgi duyarlar. • Yeniliklere yönelik bir ilgiye ve denemeye olan meraklarına rağmen, rekreasyonel müşteriler aynı zamanda marka bağlılığı da geliştirebilirler.
Rekreasyonel Tüketici Türleri
Gezenler ve Pencere Alışverişçileri: Gezinmenin temelde satın alma niyeti olmaksızın gerçekleşen bir alışveriş davranışı olduğu ifade edilebilir. Pencere alışverişi olarak gerçekleşebileceği gibi, daha sonra kullanılmak üzere bilgi toplamanın bir yolu da olabilir.
Sosyal Alışverişçiler: Bireylerin alışverişi sosyal bir etkinlik olarak değerlendirerek alışveriş yapmaları durumunda sosyal alışveriş söz konusu olmaktadır.
Marka Tutkunları: Marka tutkunları, markayı bir rehber olarak değerlendirirler. Markaya bağlılık söz konusudur. Yeni ürünleri ve sınırlı sayıda üretilmiş olan ürünleri arama motivasyonları bulunmaktadır.
Deneyim Arayıcıları: Bu tür alışverişçiler için önemli olan deneyim elde edilmesidir. Mağaza atmosferi, ilginç sergiler ve etkileşimli özelliklere dikkat ederler.
İndirim Avcıları: Bu tür alışverişçilerin davranış şekilleri, fiyat karşılaştırması ve en düşük fiyatları arama ile oluşmaktadır.
Moda Tutkunları: Bu tür rekreasyonel tüketiciler için trendi yakalamak ve moda ile kendilerini ifade etmek oldukça önemli bir etkendir. Orijinallik çok önemli bir etken olarak belirmektedir ve genel olarak tarz ve estetik satın alma için önceliklidir.
Hobi Alışverişçileri: Alışverişi hobilerine ve ilgi alanlarına göre belirleyen ve gerçekleştiren rekreasyonel tüketiciler hobi alışverişçileri olarak ifade edilmektedir.
Hediye Alışverişçileri: Hediye alışverişçileri, başkaları için en iyi hediyeyi bulmak isteyen ve buna göre arama yapan kişilerdir.
Rekreasyonel Çevrim İçi Alışverişçiler: Çevrim içi alışverişin kendine özgü özellikleri bulunmaktadır.
Rekreasyonel Tüketici Kimliği
Rekreasyonel tüketici kimliği, bireyin benlik kavramının bir boyutu olup tüketicinin kendisini rekreasyonel veya boş zaman amaçlı alışveriş yapan olarak tanımlaması anlamına gelmektedir. Rekreasyonel tüketicilerin alışveriş deneyimleri dikkate alındığında; hedonik alışveriş, kaçış, öğrenme, macera ve sosyallik gibi deneyimleri oluşturan unsurlara vurgu yapılmaktadır.
Alışveriş Merkezleri (AVM)
Alışveriş bir eğlence deneyimidir. AVM’ler keyifli alışveriş etkinliklerinin kolaylaştırıcısı olarak bir boş zaman alanı olarak değerlendirilmektedir.
AVM’ler, bireylere boş zamanlarını değerlendirmek için bir dizi seçenek sunar. AVM’ler, yemek yeme, içme, dinlenme, izleme ve spor yapma gibi birçok eğlence seçeneği sunan araçlar olarak öne çıkmaktadır.
AVM’lerde, en iyi alışveriş koşullarının sağlanması yanında, müşterilerin dinlenmelerini sağlayacak uygulamalara da yer verilmektedir. Bu amaçla AVM’lerde eğlence ve rekreasyon alanlarının genişletildiği, müzeler, sanat galerileri, konser salonları ve eğlence mekanları içeren gelişmeler söz konusu olmuştur.
Alışveriş Merkezlerinin Rekreasyonel Tüketiciler İçin Çekici Hâle Getirilmesi
AVM’ler, yarattıkları faydalar ve sosyal ortamlarla çevrim içi alışverişe göre avantajlar üretmektedir. AVM’lerden elde edilebilecek olan deneyimin üç temel düzeyi bulunmaktadır: Perakende karması, estetik ve alışveriş çevresi ve ek hizmet ve etkinlikler. Perakende karması; AVM deneyimi ve tüketicilerin faydacı ihtiyaçlarına odaklanır. Estetik ve alışveriş çevresi; fiziksel tasarım, mimari, atmosfer ve fiziksel tesisleri içerir. Ek hizmet ve etkinlikler; AVM içinde düzenlenen çeşitli etkinlikleri içerir. Bu etkinlikler, direkt olarak alışverişin kendisiyle ilgili olmayan avantajlar sunan hizmetler olarak değerlendirilir.
Erişilebilirlik; tüketicilerin kolayca giriş yapabilmeleri, park olanaklarının bulunabilirliği, yaya alanlarının kalitesi ve mağazaların stratejik yerleşimi gibi faktörleri içerir.
Alışveriş Çevresini, fiziksel çevreyi beğenmeyen tüketiciler, AVM ve alışveriş deneyimi hakkında olumsuz tutumlara sahip olabilirler. Fiziksel çevre ile alışverişten alınan keyif arasında ilişki kuran tüketiciler olumlu duygular geliştirmekte, bu şekilde de eğlence artmaktadır.
Mağaza atmosferi, AVM ortamına olan tutumlar nerede alışveriş yapılacağı konusunda tüketicinin kararına yön verebilmektedir.
Çalışanların, AVM’lerdeki personelin tutum ve davranışlarının müşteriler üzerinde önemli bir etkisi vardır.
Rekreasyonel Perakendecilik ve Pandemi
Alışveriş deneyiminde sunulan heyecan ve eğlenceye rağmen, tüketiciler doğru ürün, doğru yer, doğru zamanda ve doğru fiyatla işlevsellik bekledikleri de dikkate alınmalıdır. Perakende sektörünün temel amacı, insanları alışveriş yapmaya ve mal ve hizmet satın almaya teşvik etmektir. Başarılı perakendeciliğin en önemli prensipleri arasında mağaza konumu, iyi değer sunma, ürün çeşidi, ürün kalitesi ve fiziksel tasarım yer almaktadır. Aynı zamanda yüksek kaliteli personel ve müşteri kontrolleri ile birlikte çalışarak eğlence isteyen ve alışveriş yapmak isteyen kişileri çekmeyi ve müşteri memnuniyeti oluşturma hedeflenmelidir.
Teknolojideki mevcut ilerlemeler, mağaza görünümünü ve tüketicilerin mağaza içi davranışlarını da değiştirmektedir. Sonuç olarak teknolojinin gelişmesi, perakendecilikte üç
temel sonuca ulaştırmaktadır. Bu sonuçlar; perakendecilerin tüketicilerin davranışı hakkında hızlı bilgi elde etme olasılığın artması, satış noktasının yeni eğlence araçlarıyla iyileştirilmesi ve tüketicilerin alışveriş deneyiminin olumlu şekilde etkilenmesi. Rekreasyonel alışveriş ortamı yaratmak isteyen perakendecilerin hedef müşterileriyle ilgili özellikleri dikkate almaları gerekir.
Rekreasyonel Alışverişe Yönelik Olarak Perakendecilerin Yapması Gerekenler
• Rekreasyonel alışveriş yapanlara yönelik hizmet, açıkça kârlılık açısından önerilebilir. • Çeşitli eğlence boyutlarını deneyimlenmesine olanak tanıyan bir mağaza ortamı ve atmosferi yaratmak gereklidir. Dönemsel olarak mağaza ortamını değiştirmek ve güncellemek gibi önlemler, rekreasyonel alışveriş yapanları çekmek ve elde tutmak için önemlidir. • Rekreasyonel alışveriş çok kanallı alışveriş yapan tüketiciler tarafından gerçekleştiriliyorsa, çok kanallı perakendecilere doğru bir eğilim rekreasyonel alışveriş yapanları çekmekte kullanışlı olabilir. • İşletmelerin, rekreasyonel tüketicilerin alışveriş refahını etkileyen temel alışveriş değerlerini anlamaları gerekmektedir. • Rekreasyonel tüketiciler için hedonik faydalar ve değerler yüksek öneme sahiptir. Eğlence temelli dizayn önemlidir. • Çevrim içi olarak faaliyet gösterildiğinde, e- perakendeciler, anagramlar, müşteri hikâyeleri ve oyunlar gibi içerikleri yayımlayarak tüketicilere psikolojik faydalar sağlamalıdır. • Sosyalliğin rekreasyonel tüketiciler için önemi dikkate alındığında, markanın sosyal kabulünü vurgulayan reklamların oluşturulması tüketicilerin kabulünü artıracak bir etki gösterecektir.
Pandemi Sürecinde Rekreasyonel Alışveriş
Pandemi zamanında zorunlu olarak çevrim içi satın almaya yönelmiş, pandemi sonrasında bile öğrenmenin getirmiş olduğu davranış değişikliğiyle daha yüksek miktarda çevrim içi alışverişe yönelmiştir.
Temalı Perakendecilik: Temalı perakendecilik, firmaların belirli bir konuyu vurgulamak amacıyla mağazalarını stratejik bir şekilde düzenlemesi anlamına gelir ve tüketicilerin ilgisini çekmeyi hedefler.
Eğlencalışveriş (Shoppertainment) ve Eğlence Temelli Alışveriş (Entertailing): Perakendeciler, restoranlar ve AVM’ler tüketicileri benzersiz deneyimlerle cezbetmek ve kuruluşu tekrar ziyaret etmeye motive etmektir. Bu amaç, teorik olarak yeni kavramların ortaya çıkmasına neden olmuştur. “Shoppertainment” kavramı, Ayrıca eğlenceye dayalı perakendecilik olarak da adlandırılabilir. Bu yeni trendin amacı, alışveriş bölgelerini eğlence merkezlerine dönüştürmektir. Perakende alanında, işletmeler eğlenceyi öncelikli hâle getiren AVM’lere odaklanmaktadır.