Bu aşama sosyal medyada nelere kulak vereceğimizi belirlediğimiz aşamadır. Neleri dinleyeceğimiz konusunda sosyal medyada bizlere yardımcı olacak en önemli aracımızdır. Bunlar sosyal medyada bizimle ilgili sohbetlerde kullanılan unsurlardır. Bunları takibe alarak, bizimle ilgili tüm konuşmaları tarama sansını da yakalayabiliriz.
Yukarıda etkili bir dinleme süreci için markaların belirlemesi gereken temel unsurlardan hangisinden söz edilmektedir?