1
Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman, Berry ve Zeithaml tarafından belirlenen algılanan hizmet kalitesi faktörlerinden birisidir?
Termal ve Spa Hizmetleri
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
Termal ve SPA hizmetleri sunan işletmeler de hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için çeşitli uygulamara yer vermektedirler. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?
3
Termal bir sağlık köyünde masör olarak çalışan kişi, masaj yaptığı sırada masaj yaptığı kişi epilepsi nöbeti geçirmiştir. Müşterisinin nöbet geçirdiğini anlayan masör limon kolonyasını koklatarak, müşterisini ayıltmaya çalışmıştır. Bu durumda masör termal ve SPA hizmetlerinde çalışanlarında bulunması gereken genel özellikler hangisine sahip değildir?
4
Yetersiz pazarlama araştırmaları, iletişim eksiliği, yönetim ve müşteriler arasında etkileşimin bulunmaması, hizmet personeli ile yöneticiler arasında yetersiz iletişim gibi faktörlerin sebep olduğu kalite boşluğu aşağıdakilerden hangisidir?
5
Aslı hanım, esneklik ve dengesini geliştirmek için hareket eğitiminde kullanılan tekniklerden hangisini tercih etmelidir?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz