1
“Çok özel beklentilere yanıt vermek, çalışanları 360º değerlendirmek” seçenekteki hangi TRIZ ilkesidir?
Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
- Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye
yarar. - Bu teknik sadece fikir aşamasında kullanılır
- Tek başına kullanıldığında daha başarılı sonuç verir
- KFG ekibinde farklı disiplinlerden uzmanlar yer alır
Kalite Fonksiyonu Göçerimi (KFG) tekniği ile ilgili olarak yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
3
Hizmet haritalama üzerinde ne uygulanarak, değeri olumsuz etkileyen ve değerin artırılabileceği noktalar saptanabilir?
4
Hata türü ve etki analizinin temelini hangi yaklaşım oluşturur?
5
Otel işletmelerinde aşağıdaki bilişim teknolojilerinden hangisindeki uygulamalar diğerlerine göre daha yenidir?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz