Hizmet Tasarımı — Ünite Sınavı

KOI301U Ünite Sınavı — toplam 20 soru. Aşağıda soru metinleri var; şıklar ve doğru cevaplar için uygulamada çöz.

1. Soru · Ünite 3

Hizmet tasarımının temelleri hangi yıllarda atılmıştır?

2. Soru · Ünite 3

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile ilgili alt düzey yönetimin sorumluluklarından biri değildir?

3. Soru · Ünite 3

I. Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirler

II. Alınan kararların, belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlar

III. Hizmet tasarımı stratejilerinin uygulanmasına yönelik plan ve programlar oluşturur

IV. Alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlar ve denetler

V. Hizmet tasarımıyla ilgili kararların çalışanlara aktarılmasından, çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur

Yukarıda verilen öncüllerin hangileri bir otel işletmesindeki orta düzey yönetimin hizmet tasarımına ilişkin görevleri arasında yer almaktadır?

4. Soru · Ünite 3

Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirleyen yönetim düzeyi seçenektekilerin hangisidir?

5. Soru · Ünite 3

Aşağıdakilerden hangisi tasarımın temel amaçları arasında gösterilemez?

Bu sınavdaki 15 sorunun tamamı — şıklar ve doğru cevaplarla — uygulamada. Süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.