1
Müşteriyi belli bir ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren beklentilere ne ad verilir?
Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
Aşağıdakilerin hangisi değer analizindeki öncelikli amaçtır?
3
Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreci tasarlanırken ele alınan boyutlardan biri değildir?
4
"Ürünün üstün nitelikli işlevlere sahip olması, her zaman değerli olduğu anlamına gelmez, önemli olan ürün işlevinin müşterinin gerçekten beklentilerini karşılar nitelikte olmasıdır" ifadesi değer ile aşağıdaki hangi kavram arasındaki ilişkiyi açıklar?
5
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı aşamalarından biri değildir?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz