1
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kaliteli bir hizmet tasarımı için izlenecek aşamalardan birisi değildir?
Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
Aşağıdakilerden hangisi hem müşteri hem de işletme açısından hizmetin tüm süreçlerini göstermektedir?
3
Hizmet haritalamada müşteri ile hizmet işletmesi arasında ortaya çıkan doğrudan etkileşimi gösteren çizgi aşağıdakilerden hangisidir?
4
Aşağıdakilerden hangisi HTEA süreci işlerken her bir hatanın belirlemesinde kullanılan parametrelerden biridir ?
5
Aşağıdakilerden hangisi” müşterilerin bir kuyrukta beklemesi”ni ifade eder?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz