1
Aşağıdakilerden hangisi kalite fonksiyon göçerimi yönteminin temel aracı olan kalite evinin bileşenlerinden biri değildir?
Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının sahip olması gereken bilgi ve beceriler arasında yer almaz?
3
Hizmet tasarımında müşteri beklentilerinin önem derecesi belirlendikten sonra aşağıdakilerden hangisinin yapılması en doğru sonucu verecektir?
4
Aşağıdakilerden hangisi süreç tasarımında dikkate alınacak temel faktörlerden biri değildir?
5
Eski bir kavram olan kâhyalar, hizmet ettikleri kişilerin sürekli yakınında olurlar, onlar adına bazı işleri yürütür, çeşitli özel isteklerini ve ihtiyaçlarını karşılarlar. Günümüzde bazı otellerde bu kavramın canlandırılarak, buttler hizmeti adını aldığı görülmektedir.
Paragrafta aşağıdaki yöntemlerden hangisine örnek verilmiştir?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz