1
Aşağıdakilerden hangisi hizmet haritalamanın (HH) süreç akış şemasından temel farkıdır?
Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel özellikleri arasında gösterilemez?
3
Değer temelli yaklaşıma göre, işletme faaliyetlerinin doğrudan etkileşim hâlinde olduğu ve aynı zamanda sektörün rekabet ortamını da belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerin hangisinde bir arada verilmiştir?
4
Müşteri etkileşiminin yoğunluğu belirlenirken aşağıdakilerden hangisi temel ölçüt olarak alınır?
5
Aşağıdaki hizmet tasarım tekniklerinden hangisi ürünün çevrede yer alan farklı zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade etmektedir?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz