1
Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden olan atmosfer kapsamında yer alır?
Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
- Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye
yarar. - Bu teknik sadece fikir aşamasında kullanılır
- Tek başına kullanıldığında daha başarılı sonuç verir
- KFG ekibinde farklı disiplinlerden uzmanlar yer alır
Kalite Fonksiyonu Göçerimi (KFG) tekniği ile ilgili olarak yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
3
Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürünler ya da hizmetlere ne ad verilir?
4
Aşağıdakilerden hangisi hangi süreçlerin analiz edileceğini belirlemekte kullanılabilecek bir yöntem değildir?
5
Hizmet sistemindeki iyileştirmelerin etkinliğinin, verimliliğinin ve sürdürülebilirliğinin belirlenmesi hizmet sistemiyle ilgili hangi tür bilgi ihtiyacını açıklamaktadır?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz