1
Aşağıdakilerden hangisinde "yönetici desteğinin alınması" aşamasına ait bilgi verilmektedir?
Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
Hizmette kararlı tasarım ne ifade eder?
3
Yaratıcı problem çözme teorisi (TRIZ) ve dayandığı noktalar ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
4
"Hizmet ortamında yer alan dokunulur ya da hissedilir unsurları ifade eder. İçinde bulunulan ortamların, insan psikolojisini etkileyerek algılamalarını yönlendirdiği bilinmektedir". Burada hangi kalite unsurundan bahsedilmektedir?
5
Hata Türü ve Etki Analizi, süreçlerin performansının sürekli iyileştirilmesine dayalı bir yaklaşım olan seçenekteki hangi anlayışa dayanır?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz