1
Aşağıda verilen ifadelerin hangisi hizmet müşterisinin hizmetin üretim sürecine katılım düzeyi ile alakalıdır?
Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
Müşteriler, ürünlerle ilgili tam bilgi sahibi olmadığında, yaşadığı deneyimi işletmenin genel imajı ile birlikte değerlendirebilir. Bu hangi kalite türü olarak ifade edilir?
3
"İşletmeleri .................. oluşturmaya iten başlıca neden, bir sektörde rekabet eden başka işletmelerin olması ve işletmenin rakiplerinden farklılaşma ihtiyacıdır."
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
4
Hizmet-Kâr Zinciri neyi ifade etmektedir?
5
Hizmet tasarımının temelleri hangi yıllarda atılmıştır?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz