1
Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
I. Kalite özellikleri
II. Standartlar
III. Müşterinin katlandığı maliyetler
IV. Müşteri beklentilerine uygunluk
Yukarıda verilenlerden hangisi veya hangileri kalitede uygunluk kalitesinin unsurlarındandır?
3
Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından biridir?
4
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
5
Seçenektekilerden hangisinde, müşteri hizmet sunum yerine gider ve sunulduğu yer teklidir?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz