1
Süreçlerine göre hizmetlerin sınıflandırılmasında, aynı zamanda hizmet üretim sürecinin ağırlıklı olarak "ana girdisi"ni gösteren dört boyut arasında hangisi yoktur?
Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
I. Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirler
II. Alınan kararların, belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlar
III. Hizmet tasarımı stratejilerinin uygulanmasına yönelik plan ve programlar oluşturur
IV. Alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlar ve denetler
V. Hizmet tasarımıyla ilgili kararların çalışanlara aktarılmasından, çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur
Yukarıda verilen öncüllerin hangileri bir otel işletmesindeki orta düzey yönetimin hizmet tasarımına ilişkin görevleri arasında yer almaktadır?
3
Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın Beş Güç Modeli'ne göre sektördeki rekabet durumunu belirleyen güçlerden birisidir?
4
'Otel işletmelerinin hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanmasını ve iletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesi' hizmet kalitesinin boyutlarını oluşturan unsurlardan hangisini ifade etmektedir?
5
Aşağıdaki faktörlerden hangisi toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı olarak gösterilebilir?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz