2024–2025 Ara Sınavı Çıkmış Soruları

1. Hizmet tasarimının temel aktörlerinden 1. Hizmet zamanlama ile ilgili olarak hangi ifade dogrudur? A) Hız, günümüzde önemli bir rekabet üstünlüğü değildir. B) Çevresel koşullar hızla değişirken, ürünlerin ömrü de uzamaktadır. C) Zaman ve kalite baskıları birbirini olumlu olarak etkiler. D) Hizmet işletmelerinde zaman baskısı daha az hissedilir. •) Zaman konusu kalite göstergelerinden biridir.

2. Teknolojideki gelişmelerin hizmetleri etkilemesi ve hizmetlerde yenilik ihtiyacının ortaya çıkması, hizmet tasarımında hangi temel yaklaşıma örnektir? A) Müşteri beklentilerine dayalı tasarım B) Urün/hizmete dayalı tasarım Resmi standartlardaki değişikliklere dayalı tasarım D) Müşteri taleplerine bağlı tasarım E) Müşteri şikâyetlerine bağlı tasarım

3. Hizmet tasarımının örgütlenmesinde, hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejilerin belirlenmesi, kaynakların sağlanması gibi konularla hangi yönetim düzeyi ilgilenir? A) Ust düzey yönetim B) Orta düzey yönetim C) Departman yöneticileri D) Alt düzey yönetim E) Hizmet alan şefleri

4. Bir otel ya da havayolu şirketinin ürün veya fiyat vb. bilgisi veya değişimi gibi konularda müşteriyi aydınlatması hangi destekleyici hizmet türü ile ilgilidir? A) Danışmanlık C) Faturalandırma istisnalara cevap vermesorularnet D) Bilgilendirme E) Sipariş alma

5. Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli bir hizmettir? A) Radyo ve televizyon yayıncılığı B) Sigorta C) Temizlik D) Kuaför E) Menkul kıymetler yatırım danışmanlığı