2023–2024 YO Sınavı Çıkmış Soruları

1. Aşağıdaki hizmetlerden hangisi mülkiyet süreçli bir hizmettir? A) Eğitim B) Muhasebe C) Bahçıvanlık ve peyzaj D) Otel E) Veri işleme

2. Otel işletmeleri büyüklüklerine göre küçük/orta/büyük şeklinde ayrılırken, bu ayrım hangi göstergeye göre yapılır? A) Müşteri sayısı B) Çalışan sayısı C) Pazar genişliği dOT D) Oda sayısı E) Sahiplik durumu

3. İkinci Dünya Savaşı sonrasında üretim ve ekonomi alanındaki gelişmeler, müşterilerle ilgili çalışmalarda Maslow Ihtiyaçlar Hiyerarşisi yaklaşımının ötesine geçerek hangi çalışmalara olan gereksinimi arttırmıştır? A) Müşteri satın alma davranışını B) Teknoloji yonetimini C) Müşteri tatminini D) Uretimde otomasyonu E) Gelir yönetimini

4. Bir çevre derneği üyelerinin, tatillerinde genellikle bu dernek üyelerinin tercih ettiği otelleri tercih etmeleri, aşağıdaki hangi faktörün etkisindendir? A) Demografik faktörler B) Pazarlama çabaları .sorular.ne C) Kültür D) Algılama E) Referans grupları

5. Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet kalitesi boyutları arasında yer almaz? A) Teknoloji oranı B) Fiziksel göstergeler C) Ulaşılabilirlik D) Güvenilirlik E) Empati