2023–2024 Dönem Sonu Sınavı Çıkmış Soruları

1. Otel işletmeleri büyüklüklerine göre küçük/orta/büyük şeklinde ayrılırken, bu ayrım hangi göstergeye göre yapılır? A) Sahiplik durumu B) Çalışan sayısı So C) Müşteri sayısı Ча,. D) Oda sayısı .net E) Pazar genişliği

2. Hizmetin kendine özgü temel özellikleri, üretim ve yönetimini etkileyen bazı koşullara işaret eder. Örneğin, hizmet üretim ve tüketiminin eş zamanlı olması ---- konusunu oldukça zorlaştırmaktadır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar? A) Maliyet hesaplama B) Standardizasyon аот. C) Yonetim D) Fiyatlama E) Yeni ürün geliştirme

3. Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet kalitesi boyutları arasında yer almaz? A) Güvenılirlik B) Ulaşılabilirlik C) Fiziksel göstergeler S D) Empati E) Teknoloji oranı

4. Müşteri davranışında açıklayıcı davranış modellerine göre, müşteri davranışı bazı temel bilim dallarına göre açıklanır. Buna göre, müşteri satın alma kararının rasyonel ekonomik hesaplamaya göre alındığı hangi bilim dalının temel var sayımlarındandır? A) Psikolojik B) Iktisat C) Psikoloji D) Sosyoloji E) Oğrenme temelli

5. Bir çevre dernegi üyelerinin, tatillerinde genellikle bu dernek üyelerinin tercih ettiği otelleri tercih etmeleri, aşağıdaki hangi faktörün etkisindendir? A) Kultur B) Demografik faktörler Referans grupları D) Pazarlama çabaları E) Algılama