Hizmet Tasarımı — 2023-2024 Ara Çıkmış Sınav

1. Aşağıdakilerden hangisi, hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir? A) Teknolojik gelişmeler B) Sektör yapısında değişiklikler C) Sosyal ve demografik değişiklikler D) Urün çeşitliliği E) Rekabet koşullarında değişiklikler

2. Temel hizmetin kullanımını kolaylaştıran ve değer katan ya da değerini artıran unsurları içeren hizmetler genel olarak nasıl adlandırılır? A) Fonksiyonel hizmetler B) Zenginleştirilmiş hizmetler C) Değer arttırıcı hizmetler D) Kolaylaştırıcı hizmetler E) Destekleyici hizmetler

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin temel özelliklerinden biri değildir? A) Uretkenlik B) Değişkenlik Ayrılmazlık D) Dayanıksızlık E) Soyutluk

4.• Küçük (100 odadan az) Orta (100-300 oda) Büyük (300 odadan fazla) Yukarıdaki gruplandırma aşağıdaki otel sınıflama türlerinden hangisi kapsamında yer alır? A) Sahiplik durumuna göre B) Faaliyet sürelerine göre C) Büyüklüklerine göre D) Uygulanan fiyata göre E) Hukuki yapılarına göre

5. Hizmet tasariminda, tasarima yon veren ana faktörler açısından, başlıca müşteri beklentilerine dayalı tasarım ve ürün/hizmete dayalı tasarımdan soz edilebilir. Bunlardan ürün/hizmete dayalı tasarımda rol oynayan en etkili faktör aşağıdakilerden hangisidir? A) Yeni üretim ve yönetim tekniklerinin geliştirilmesi B) Teknolojik gelişmeler C) Çalışanların düşünceleri D) Tematik otellerin ortaya çıkması E) Müşteri şikayetleri