2022–2023 YO Sınavı Çıkmış Soruları

1. Rutin olarak uygulanan hizmet dagitim sürecinin dışındaki müşteri istek ve ihtiyaçlarına yanıt vermek, destekleyici hizmetlerden hangisidir? A) Koruma ve güvenlik B) Ağırlama C) Konukseverlik D) Danışmanlık E) Istisnalara cevap verme

2. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özellikleri arasında yer almaz? A) Ayrılmazlık B) Soyutluk C) Hızlılık D) Dayanıksızlık E) Heterojenlik

3. Bireyin çevresinden öğrendiği, kültürü oluşturan unsurlar nasıl adlandırılır? A) Demografi B) Algı C) Duygu D) Degerler E) Referans

4. Bir çevre dernegi üyelerinin, tatillerinde genellikle bu dernek üyelerinin tercih ettiği otelleri tercih etmeleri, aşağıdaki hangi faktörün etkisindendir? A) Referans grupları C) Demografik faktörler B) Algılama D) Kültür •) Pazarlama çabaları

5. Ürün yaşam eğrisinde, ürüne olan talebin artmaya başlaması, kalitesini | koruyarak maliyet azaltmaya yönelik çabalar aşağıdakilerden hangisi ile adlandırılır? A) Olgunluk B) Giriş aof C) Yayılma D) Buyume E) Düşme