2022–2023 Dönem Sonu Sınavı Çıkmış Soruları

1. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özellikleri arasında yer almaz? Soyutluk B) Dayanıksızlık C) Hızlılık D) Ayrılmazlık E) Heterojenlik

2. Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destekleyici hizmetler arasında yer almaz? A) Toplantı hizmetleri B) Konaklama C) Animasyon D) Sauna ve masaj salonu E) Eglence hizmetleri

3. Satın alma kararında, alternatifler arasında fiyat, kalite vb. karşılaştırması yapmayan, yani sistematik olmayan biçimde karar veren bir müşteri, kararını nasıl almış olur? A) Ekonomik B) Mantıksal C) Sezgisel, duygusal D) Düşük fiyat odaklı •) Referans grupların etkisi

4. hizmete erişim için gerekli fiziksel koşulların sağlanmasını ve iletişim araçlarıyla hizmete • kolay erişimin desteklenmesini ifade etmektedir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar? A) Fiziksel göstergeler B) Güvenilirlik C) Isteklilik D) Güvenlik e) Ulaşılabilirlik

5. Ürün farklılaştırma, ürün yaşam eğrisinin hangi aşamasında özellikle önerilir? A) Olgunluk B) Büyütme C) Giriş aof ler D) Düşüş E) Yeniden doğuş