Hizmet Tasarımı — 2022-2023 Ara Çıkmış Sınav
KOI301U 2022-2023 Ara Çıkmış Sınav — toplam 20 soru. Aşağıda soru metinleri var; şıklar ve doğru cevaplar için uygulamada çöz.
Cevapları gör ve sınav olŞıklar, doğru cevaplar ve süreli sınav modu AÖF Soru Bankası uygulamasında1. Soru · Ünite 1
1. Rutin olarak uygulanan hizmet dağitım
sürecinin dışındaki müşteri istek ve
ihtiyaçlarına yanıt vermek, destekleyici
hizmetlerden hangisidir?
A) Koruma ve güvenlik
B) Istisnalara cevap verme
C) Konukseverlik
•пер
D) Agırlama
E) Danışmanlık
2. Soru · Ünite 1
2. Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı
hizmetlere örnektir?
A) Bilgilendirme
B) Ödeme
C) Faturalandırma
D) Konukseverlik
E) Sipariş alma
3. Soru · Ünite 1
3. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel
özellikleri arasında yer almaz?
A) Dayanıksızlık
B) Heterojenlik
C) Hızlılık
D) Soyutluk
E) Ayrılmazlık
4. Soru · Ünite 1
4. Temel hizmetin sunumunda önemli rol alan
destekleyici hizmetler ile ilgili
aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
A) Destekleyici - bütünleyici
B) Tamamlayıcı - kolaylaştırıcı
C) Tamamlayıcı - değer arttırıcıar.net
D) Kolaylaştırıcı - değer arttırıcı
E) Destekleyici - zenginleştirici
5. Soru · Ünite 1
5. Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıcı
süreçli bir hizmettir?
A) Konser
B) Sigorta
C) Avukatlık
D) Temizlik
E) Kuaför
Bu sınavdaki 15 sorunun tamamı — şıklar ve doğru cevaplarla — uygulamada. Süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Tüm soruları ve cevapları uygulamada çözŞıklar, doğru cevaplar ve süreli sınav modu AÖF Soru Bankası uygulamasında