2021–2022 YO Sınavı Çıkmış Soruları

1. Hizmet tasarımında yanıt aranan sorular aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve dogru olarak verilmiştir? A) Ne sunulacak - ne zaman sunulacak? B) Ne sunulacak - nasıl sunulacak? C) Ne sunulacak — kime sunulacak? D) Kim sunacak — nasıl sunacak? E) Ne sunulacak - nerede sunulacak?

2. Hizmet süreçleri tasarlanırken ön ve arka alanların belirlenmesi aşağıdaki hangi kavram ile değerlendirilir? A) Kişiye özel sunum derecesi B) Otomasyon oranı C) Teknoloji oranı Hizmet görünürlük derecesi E) Erişilebilirlik derecesi

3. Daha çok hizmetin psikolojik bileşenleri arasında yer alan hizmet bileşeni aşağıdakilerden hangisidir? A) Müşteri mekânlarının kolay ulaşılabilirliği B) Personelin gülümsemesi C) Oda dekorasyonu D) Otelin mimarisi E) Odaların ısısı

4. belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesi ile ilgili yürütülen işlemlerin genel adıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar? A) Departman B) Yönetim C) Sureç D) Kalite E) Tatmin

5. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergelerinden biri değildir? A) Otelin mimari yapısı B) Kendini iyi ve önemli hissetme C) Mekânların ışıklandırılması Hizmet ortamındaki döşemeler E) Otelin temizliği