2021–2022 Dönem Sonu Sınavı Çıkmış Soruları

belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesi ile ilgili yürütülen işlemlerin genel adıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar? A) Tatmin B) Süreç C) Kalite D) Departman E) Yönetim

2. Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir? A) Politik ve yasal çevrede değişiklikler B) Ekonomik faktörler C) Rekabet koşullarında değişiklikler D) Sektör yapısında değişiklikler E) Gelişmiş ülkelerdeki eğilimler

3. "Hizmet çiçeği" kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklamak için kullanılır? A) Temel ve destekleyici hizmetleri B) Destekleyici hizmetleri C) Hizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını D) Hizmet kalitesinin önemi E) Temel hizmetleri

4. Hizmetin tasarım kalitesi ve uygunluk kalitesinin arttırılmasında anlayışının benimsenmesi oldukça yararlıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar? B) standartlaştırma ve katılım ular.net A) zamanlama ve ürün eğrisi C) strateji ve amaç D) karlılık ve fiyat E) sabit ve değişken maliyet

5. Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştugu ve insanların hayatlarını sunulan hizmetlere dayalı olarak sürdürdüğü toplumsal gelişim sureci aşağıdakilerden hangisidir? A) Endüstri sonrası toplum B) Endüstri toplumu C) Uzay çağı toplumu D) Endüstri öncesi toplum E) Bilgi öncesi toplum