Hizmet Tasarımı — 2020-2021 YO Çıkmış Sınav

1. Otel işletmelerinde destekleyici hizmetlerden hangi amaçla yararlanılmaktadır? A) Rakiplerden farklılaşmak B) Personel sayısını artırmak C) Imaji iyileştirmek D) Temel hizmetleri sunmak E) Hizmet fiyatını artırmak

2. Otel işletmelerinde sunulacak destek hizmetlerin belirlenmesinde öncelikle aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmalıdır? A) Yasal düzenlemeler B) Ekonomik göstergeler C) Müşteri beklentileri D) Tedarikçiler E) Büyük oteller

3. "A Kulübüne mensup olanlar A Havayolları ile uçarlar ve A otellerinde kalırlar." şeklinde bir çıkarım aşağıdakilerden hangisi bağlamında alınmış bir karar örnegidir? A) Yaşam tarz B) Referans grupları aof S C) Demografik özellikler ar.ne D) Aile E) Pazarlama çabaları

4. Bir kişinin tatil zamanını bir otel işletmesinin hizmetini talep etmek yerine evinde geçirmesi, bir başka deyişle, hizmeti kendi kendine üretmesi, hizmet müşterisinin hangi ozelligi ne işaret eder? A) Hizmet tatminini kendi sağlayan müşteri B) Uretim faktörü olarak müşteri C) Gelir durumuna göre müşteri D) Rakip olarak müşteri E) Hizmet kalitesine katılımcı olarak müşteri

5. I. Hizmet üretim sürecinde standartlaştırmanın sınırlı olması II. Kalitenin müşteri algılamalarına bağlı olması Ill. Aşırı maliyet kaygısının kaliteyi tehdit etmesi Yukarıdakilerden hangileri hizmet üretiminde çok sıkı maliyet kontrolü saglamanın zor ve sakıncalı olmasının nedenlerindendir? A) Yalnız l B) Yalnız I!I C) Ive ll D) II ve I!! E) 1, I| ve Ill