Hizmet Tasarımı — 2019-2020 Dönem Sonu Çıkmış Sınav

1. Termal oteller, otel işletmelerinin hangi sınıflama türü kapsamında yer alır? A) Konaklama türüne göre B) Faaliyet suresine göre C) Büyüklüklerine göre D) Sahiplik durumuna göre E) Uygulanan fiyata göre

2. Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği degil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmetin satın alınması B) Algılanan denetim modeli ular.net C) Senaryo modeli D) Beklentinin onaylanmaması E) Memnuniyet modeli

3. Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam egrisinin evrelerinden biri değildir? A) Giriş B) Bitiş Olgunluk D) Düşme E) Büyüme

4. Otel sektöründeki hizmet yeniliklerinde yaygın olarak uygulanan rakipleri kopyalamada aslında hizmetin genel olarak --- taklit edilir. Bir hizmet aynı biçimde başka bir yerde sunulamaz. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar? A) atmosferi SO B) görünümu Jlar.net C) sunan kişinin davranışı D) teknik boyutları E) politikaları

5. Otel gibi pek çok hizmet işletmesinde hizmet sunumunda yaşanan sorunların başlıca nedeni aşağıdakilerden hangisidir? A) Tasarım hataları B) Fiyatların yüksek olması C) Yasal yükümlülüklerin kısıtlaması D) Rakip sayısının çok fazla olması E) Resmi standartların karmaşıklığı