2019–2020 Ara Sınavı Çıkmış Soruları

1. "Hizmet çiçeği" kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklamak için kullanılır? A) Temel hizmet ve destekleyici hizmetlerle zenginleştirilmiş hizmeti B) Hizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını C) Hizmet kalitesinin önemini D) Temel hizmetleri E) Destekleyici hizmetleri

2. Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıc! süreçli bir hizmettir? A) Temizlik B) Sigorta C) Kuaför D) Avukatlık E) Spor müsabakaları

3. Hizmetlerin ayrılmazlık ozelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder? A) Hizmet kapasitesi istendiginde artırılabilir. B) Müşteri, hizmet sunum sürecinin parçasıdır. C) Hizmetler kolay bozulur.s D) Hizmet çıktıları birbirinin aynıdır. E) Hizmetler elle tutulmaz, gözle görülmez.

4. Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet türüne örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Yasal hizmetler B) Koruyucu hekimlik C) Hızlı yemek servisi D) Toplu taşıma E) Lüks restoran hizmetleri

5. Aşağıdakilerden hangisi deger artırıcı hizmetlere örnektir? A) Faturalandırma B) Bilgilendirme C) Odeme D) Konukseverlik E) Sipariş alma