2018–2019 Üç Ders Sınavı Çıkmış Soruları

1. Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir? A) Istisnalara cevap verme B) Faturalandirma C) Bilgilendirme D) Sipariş alma E) Ödeme

2. Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli bir hizmettir? A) Temizlik B) Sigorta C) Spor müsabakaları D) Kuaför E) Avukatlık

3. Hizmetlerin ayrılmazlık ozelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder? A) Muşteri, hizmet sunum sürecinin parçasıdır. Hizmet kapasitesi istendiginde artırılabilir. C) Hizmetler kolay bozulur. D) Hizmet çıktıları birbirinin aynıdır. •) Hizmetler elle tutulmaz, gözle görülmez.

4. Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Psikolojik B) Iktisat C) Sosyolojik D) Oğrenme E) Açıklama

5. Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar? A) Hizmetle ilgili bilgi toplanmasıyla B)S Hizmetin fiyatının karşılaştırılmasıyla C) Hizmet ihtiyacının hissedilmesiyle D) Hizmetin satın alınmasıyla E) Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesiyle