1
Hizmetin eş zamanlı üretim ve tüketimi aşağıdaki özelliklerinden hangisinin göstergesidir?
Hizmet Tasarımı
2018–2019 Dönem Sonu Sınavı Çıkmış Soruları
- 20 soru
- 5 soru metni açık
- Şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
2
Soyut olduğundan bir hizmeti satın almadan önce deneme şansı yoktur. Bu nedenle, müşteriler satın aldıkları hizmeti -------- ile karşılaştırarak değerlendirirler.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
3
Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
4
Bir tatil bölgesindeki işletmelerin deniz temizliği tedbirleri ile Mavi Bayrak alması, hangi tasarım stratejisine örnektir?
5
Otel işletmelerinin uygulaması gereken hizmet standartları resmi makamlarca belirlenmesine rağmen oteller arasında önemli oranda kalite farklılıkları gözlenebilmektedir.
Yukarıdaki durumun temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap kâğıdı
15 soru daha: 6–20
Bu sınavın tamamını süre tutarak çöz, yanlışlarından yeni sınav oluştur.
Sınavı uygulamada çöz