2018–2019 Ara Sınavı Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir?

I. Müşteriler ürünlerin üretim sürecini görmezler ve fiilen bulunmazlar.
II. Müşterilerin benzer nitelikteki fiziksel ürünleri karşılaştırmaları ve değerlendirmeleri daha rahat ve kolaydır.
III. Hiçbir şekilde depolanıp, saklanamazlar.
IV. Fiziksel ürünlerin üretiminde bir hata yapıldı ise düzeltmek mümkündür.

Yukarıdakilerden hangileri fiziksel ürünlerin özelliklerindendir?

Hizmet süreçlerine göre, aşağıdaki hizmetin yöneldiği temel konular ve verilen örneklerden hangisi doğrudur?

Hizmet çiçeği kavramının açıklaması aşağıdakilerden hangisidir?

I. Ayrılmazlık: Hizmet ve hizmeti sunarı kişinin bir arada olması zorunluluğunu belirtir.
II. Değişkenlik: Hizmet çıktılarının fiziksel ürünler gibi birebir aynı olmamasını ifade eder.
III. Dayanıksızlık: Hizmetlerin stoklanamamasını ifade eder.
IV. Soyutluk: Sunulan ürünlerin, görülemez, dokunulamaz, tadına bakılamaz ve duyulamaz olmasını ifade eder.

Yukarıda verilen hizmetin özellikleri ve açıklamalarından hangileri doğrudur?