Hizmet Tasarımı — 2017-2018 Dönem Sonu Çıkmış Sınav

1. Hizmetin daha sonra kullanılmak üzere saklanamaması aşağıdaki özelliklerden hangisi ile ilgilidir? A) Değişkenlik B) Soyutluk C) Heterojenlik D) Ayrılmazlık E) Dayanıksızlık

2. Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerine göre ele alınan hizmet türlerinden biri değildir? A) Sermaye süreçli B) Mülkiyet süreçli C) Zihinsel uyarıcı süreçli D) Bilgi süreçli E) Insan süreçli

3. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir? A) Durumu koruma B) Fiyat çeşitlendirme C) Küçülme D) Durağan E) Büyüme

4. Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet B) Etkinlik C) Yaratıcılık D) Yenilik E) Tasarım

5. Daha çok hizmetin psikolojik bileşenleri arasında yer alan hizmet bileşeni aşağıdakilerden hangisidir? A) Odaların IsIsı B) Oda dekorasyonu C) Otelin mimarisi D) Personelin gülümsemesi E) Müşteri mekânlarının kolay ulaşılabilirliği