Hizmet Tasarımı — 2016-2017 Üç Ders Çıkmış Sınav

1. Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Sipariş alma veya rezervasyon B) Ödeme C) Koruma ve güvenlik D) Faturalandırma E) Bilgilendirme

2. Aşağıdakilerden hangisi süreçlerine göre hizmetlerden biri değildir? A) Mülkiyet süreçli hizmetler B) Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler C) Otel süreçli hizmetler of.soru D) Bilgi süreçli hizmetler E) Insan süreçli hizmetler

3. "Hizmet çiçeği" kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklamak için kullanılır? A) Hizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını B) Temel hizmet ve destekleyici hizmetlerle zenginleştirilmiş hizmeti C) Hizmet kalitesinin önemini D) Destekleyici hizmetleri E) Temel hizmetleri

4. Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Kişilik B) Demografik faktörler C) Kültür D) Sosyal statü E) Referans grupları

5. Algılanan denetim modelinin temelini oluşturan düşünce aşağıdakilerden hangisidir? A) Insanların alternatifler geliştirmek istemeleri B) Güçlü olanların zayıf olanları denetlemek istemeleri C) Hizmet sunucuların müşterileri denetlemek istemeleri D) Çalışanların hizmet sürecini denetim altında tutmak istemeleri E) Insanların çevrelerini denetim altında tutmak istemeleri