2016–2017 Ara Sınavı Çıkmış Soruları

1. Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar? A) Hizmetle ilgili bilgi toplanmasıyla B) Hizmet ihtiyacının hissedilmesiyle Hizmetin fiyatının karşılaştırılmasıyla D) Hizmetin satın alınmasıyla E) Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesiyle

2. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalite boyutları arasında yer almaz? A) Güvenilirlik B) Empati C) İsteklilik D) Fiziksel göstergeler E) Pazarlama

3. Otel işletmelerinin konaklama bölümü kapsamında aşağıdaki ana hizmetlerden hangisi bulunur? A) Sadece kat hizmetleri B) Yiyecek ve içecek C) Önbüro ve kat hizmetleri llar.net| D) Sadece önbüro E) Önbüro ve muhasebe

4. Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Sosyal statü B) Demografik faktörler Referans grupları D) Kişilik E) Kültür

5. Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi temel özelliğinden kaynaklanmaktadır? A) Ayrılmazlık B) Soyutluk C) Dayanıksızlık D) Değişkenlik E) Heterojenlik