Hizmet Tasarımı — 2015-2016 TD Çıkmış Sınav

1. Aşağıdakilerden hangisi süreçlere göre hizmet türlerinden biri değildir? A) Mülkiyet süreçli hizmetler B) Otel süreçli hizmetlero C) Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler D) Bilgi süreçli hizmetler E) Insan süreçli hizmetler

2. Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir? A) Bilgi öncesi toplum B) Endüstri öncesi toplum C) Uzay toplumu D) Endüstri sonrası toplum E) Endüstri toplumu

3. Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı destek hizmetlerden biridir? A) Istisnalara cevap verme B) Koruma ve güvenlik ular.net C) Konukseverlik (ağırlama) D) Bilgilendirme E) Danışmanlık

4. İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir? A) Kalite yaklaşımı B) Hizmet süreci C) Misyon Wlan D) Faaliyet 70' E) Hizmet tasarım stratejisi

5. Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir? A) Rakipleri kopyalamak B) Hizmeti çeşitlendirmek C) Yeni hizmet bulmak D) Hizmeti iyileştirmek E) Hizmeti değiştirmek