2015–2016 Dönem Sonu Sınavı Çıkmış Soruları

1. Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir? A) Endüstri sonrası toplum B) Bilgi öncesi toplum C) Endüstri öncesi toplum D) Endüstri toplumu E) Uzay toplumu

2. Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Sosyolojik B) Iktisat S C) Psikolojik D) Öğrenme E) Açıklama

3. Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörlerden biri değildir? A) Sektör yapısında değişiklikler B) Ekonomik faktörler C) Rekabet koşullarında değişiklikler D) Teknolojik gelişmeler E) Konaklama süresinde değişiklikler

4. Sürekli iyileştirme yaklaşımı ile yakın ilişkili olan ve otel işletmelerinde hizmetin fiziksel unsurları/göstergeleri açısından sıkça yararlanılan tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir? A) Küçültme Çeşitlendirme C) Iyileştirme D) Yeni hizmet bulma E) Kopyalama

5. Aşağıdakilerden hangisi fiziksel göstergeler arasında yer almaz? A) Fiziksel yerleşim ve işlevsellik B) Örtük hizmetler C) Somut hizmet göstergeleri rular.net D) Duyusal bileşenler E) Atmosfer