2015–2016 Ara Sınavı Çıkmış Soruları

1. Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir? A) Bilgilendirme B) Ödeme C) Konukseverlik D) Faturalandırma E) Sipariş alma

2. Hizmet çiçeği kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklar? A) Hizmet kalitesinin önemini B) Hizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını C) Temel hizmetleri D) Destekleyici hizmetleri E) Temel hizmet ve destekleyici hizmetlerle zenginleştirilmiş hizmeti

3. Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet türüne örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Koruyucu hekimlik B) Yasal hizmetler C) Hızlı yemek servisi D) Toplu taşıma E) Otel

4. Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli bir hizmettir? A) Temizlik B) Sigorta ular.n C) Kuaför SOr! D) Eğitim E) Avukatlık

5. Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder? A). Hizmetler elle tutulmaz, gözle görülmez. B) Müşteri, hizmet sunum sürecinin parçasıdır. C) Hizmetler kolay bozulur. D) Hizmet çıktıları birbirinin aynıdır. E) Hizmet kapasitesi istendiğinde artırılabilir.