2014–2015 TD Sınavı Çıkmış Soruları

Otel işletmelerinin konaklama bölümünde verilen temel hizmetler aşağıdakilerden hangisidir? A) Önbüro ve muhasebe B) Önbüro ve kat hizmetleri C) Yiyecek ve içecek ot. D) Sadece kat hizmetleri E) Sadece önbüro

2. Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder? A) Müşteri, hizmet sunum sürecinin parçasıdır. B) Hizmet kapasitesi istendiğinde artırılabilir. C) Hizmetler kolay bozulur. D) Hizmet çıktıları birbirinin aynıdır. E) Hizmetler elle tutulmaz, gözle görülmez.

Aşağıdakilerden hangisi, süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz? A) Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler B) Mülkiyet süreçli hizmetler C) Insan süreçli hizmetler D) Bilgi süreçli hizmetler ular.net E) Otel süreçli hizmetler

4. Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Iktisat B) Sosyolojik C) Psikolojik D) Öğrenme E) Açıklama

5. Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi hangi hizmet kalitesi boyutuyla ilgilidir? A) Bilişsel B) Empati C) İsteklilik D) Güvenilirlik E) Ulaşılabilirlik